OneContactGamification
1 tis.+
Stahování
Všichni (E)
info
Informace o aplikaci
Gamifikace využívá herní mechaniky a techniky designu hry vytvořit hru jako zkušenosti Během pracovní doby. Hlavním cílem je, aby se více atraktivní práci, motivaci a zábavu a zároveň se snaží splnit cíle společnosti.
Jak to smysl v kontaktním centru?
Kontaktní centra mají jednu z nejvyšších mír rotace personálu v průmyslu a jednu z nejnižších Také působí průměry. Z tohoto důvodu mechanismus vytváření a motivuje, která podporuje loajalitu zaměstnance dává dokonalý smysl. Tři klíčové vektorů:
1) strukturování a ad-hoc svět:
Mnoho kontaktních center již nabízejí celou řadu ocenění, ale nejčastěji provést při obsluze. Vytvořením plně strukturovaných tabulek, misí, výzvy a úspěchy, budete přinese soudržnost a účinnost tohoto procesu.
2) řízení životního cyklu činidlo:
Agenti často nechápou svůj potenciál kariéru. Tím, že jim s jasným vývojem plánu (trainee-junior-senior), kde mohou být použity body zkušenosti pro vstup do interní soutěže propagace, Přispívá k ní všechny lepší a čistší životní cyklus agenta.
3) Integrace technologií na dokonale optimalizované pracovní síly ekosystému:
Skutečný proces optimalizace pracovních sil znamená vytvoření symfonii mezi Sledování kvality, Workforce Management, e-learning a dalších dostupných technologií z Collab.
Gamifikace engine nabízí perfektní tok, neustále krmit na KPIs az údajů poskytnutých jednotlivými složkami v kontaktních center ekosystému.
Collab gamifikace motor má tři různé typy her:
Quest: Quest cíle nastavit, které je třeba překonat k dosažení odměnu, tento typ lze doplnit každý přijal na tuto otázku, a tam se účastní soutěže.
Výzvy: výzvy jsou soutěže, kde se všichni musí snažit dosáhnout stejného cíle rychleji, nebo lepší než všichni ostatní. Výzvy odmění jen top závodníků.
Dosažené výsledky: Tento typ bude vyzdvihnout výkony a milníky, Ty mohou vyžadovat nějaký druh nebo jen tím, že dělá něco odbornost po určitou dobu.
Nakonec, gamifikace přidává nový prvek pracovních míst a může být použit motivovat pracovníky k plnění úkolů tím, že je mnohem zábavnější a přitažlivější.
● Problémy se vytvoří soutěžní zvýšení výkonu pracovníků.
● Týmová práce bude často se stal hlavním nástrojem k dosažení cíle vedoucí pracovníky navzájem pomáhat více.
● Může být také použit jako nástroj pro výuku nastavit cestu malých cílů pro stážisty následovat, učení o jejich úkoly.
Collab gamifikace Engine je služba que cloud bázi lze nasadit v jakémkoli prostředí kontaktního centra, ať už pomocí naší technologie nebo jakékoliv jiné 3rd Party call centrum systému (může být vyžadována integrace).
Takže, jste součástí hry, nebo diváka budete celý život?
Jak to smysl v kontaktním centru?
Kontaktní centra mají jednu z nejvyšších mír rotace personálu v průmyslu a jednu z nejnižších Také působí průměry. Z tohoto důvodu mechanismus vytváření a motivuje, která podporuje loajalitu zaměstnance dává dokonalý smysl. Tři klíčové vektorů:
1) strukturování a ad-hoc svět:
Mnoho kontaktních center již nabízejí celou řadu ocenění, ale nejčastěji provést při obsluze. Vytvořením plně strukturovaných tabulek, misí, výzvy a úspěchy, budete přinese soudržnost a účinnost tohoto procesu.
2) řízení životního cyklu činidlo:
Agenti často nechápou svůj potenciál kariéru. Tím, že jim s jasným vývojem plánu (trainee-junior-senior), kde mohou být použity body zkušenosti pro vstup do interní soutěže propagace, Přispívá k ní všechny lepší a čistší životní cyklus agenta.
3) Integrace technologií na dokonale optimalizované pracovní síly ekosystému:
Skutečný proces optimalizace pracovních sil znamená vytvoření symfonii mezi Sledování kvality, Workforce Management, e-learning a dalších dostupných technologií z Collab.
Gamifikace engine nabízí perfektní tok, neustále krmit na KPIs az údajů poskytnutých jednotlivými složkami v kontaktních center ekosystému.
Collab gamifikace motor má tři různé typy her:
Quest: Quest cíle nastavit, které je třeba překonat k dosažení odměnu, tento typ lze doplnit každý přijal na tuto otázku, a tam se účastní soutěže.
Výzvy: výzvy jsou soutěže, kde se všichni musí snažit dosáhnout stejného cíle rychleji, nebo lepší než všichni ostatní. Výzvy odmění jen top závodníků.
Dosažené výsledky: Tento typ bude vyzdvihnout výkony a milníky, Ty mohou vyžadovat nějaký druh nebo jen tím, že dělá něco odbornost po určitou dobu.
Nakonec, gamifikace přidává nový prvek pracovních míst a může být použit motivovat pracovníky k plnění úkolů tím, že je mnohem zábavnější a přitažlivější.
● Problémy se vytvoří soutěžní zvýšení výkonu pracovníků.
● Týmová práce bude často se stal hlavním nástrojem k dosažení cíle vedoucí pracovníky navzájem pomáhat více.
● Může být také použit jako nástroj pro výuku nastavit cestu malých cílů pro stážisty následovat, učení o jejich úkoly.
Collab gamifikace Engine je služba que cloud bázi lze nasadit v jakémkoli prostředí kontaktního centra, ať už pomocí naší technologie nebo jakékoliv jiné 3rd Party call centrum systému (může být vyžadována integrace).
Takže, jste součástí hry, nebo diváka budete celý život?
Datum aktualizace
Bezpečnost začíná pochopením toho, jak vývojáři shromažďují a sdílejí vaše data. Postupy ochrany soukromí a zabezpečení dat se mohou lišit podle způsobu používání, oblasti a věku. Tyto informace poskytl vývojář a může je průběžně aktualizovat.
S třetími stranami nejsou sdílena žádná data
Další informace o tom, jak vývojáři deklarují sdílení
Aplikace neshromažďuje žádná data
Další informace o tom, jak vývojáři deklarují shromažďování
Data jsou šifrována během přenosu
Novinky
Fixed minor bugs
Podpora aplikace
O vývojáři
COLLAB - SOLUÇÕES INFORMÁTICAS DE COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO, S.A.
info@collab.com
AVENIDA DOM JOÃO II, 51 BLOCO B 2ºC
1990-085 LISBOA
Portugal
+351 21 092 7840
