OneContactGamification

COLLAB

Om denne app

Gamification bruger spilmekanik og vildt design teknikker til at skabe et spil som erfaring Under arbejdet periode. Hovedformålet er at gøre mere tiltalende arbejde, motiverende og sjov, mens du stadig forsøger at opfylde virksomhedens mål.

Hvordan giver det mening i et kontaktcenter?
Kontakt centre har en af ​​de højeste personale rotation satser i branchen og en af ​​de laveste fungerer også gennemsnit. Derfor mekanismen skabe og motiverer der fremmer loyalitet medarbejder giver god mening. Tre vigtige vektorer:

1) Strukturering og ad hoc-verden:
Mange kontaktcentre allerede tilbyder priser og præmier, men oftest gør på en måde manual. Ved at skabe fuldt strukturerede leaderboards, quests, udfordringer og resultater, vil du skabe sammenhæng og effektivitet til denne proces.

2) Styring af livscyklus agent:
Agenter Ofte forstår ikke deres potentiale karriere. Ved at give dem en klar udvikling af køreplanen (praktikant-junior-senior), hvor der kan bruges experience points til indtastning interne promotion konkurrencer, Bidrager til det bedre og klarere agent livscyklus.

3) Integration teknologier i en perfekt optimeret arbejdsstyrke økosystem:
En sand optimering arbejdsstyrke proces betyder at skabe en symfoni mellem Kvalitet Overvågning, Workforce Management, E-Learning og andre teknologier til rådighed fra Collab.

Den gamification motor tilbyder den perfekte flow, kontinuerlig fodring på de KPI'er og data fra de forskellige komponenter i kontaktcentret økosystem.
Collab Gamification motor har tre forskellige typer af spil:

Quest: Quest mål set-up, der skal overvindes for at opnå den belønning, kan denne type være afsluttet ved alle har accepteret Dette spørgsmål, og der er involveret i konkurrencen.
Udfordringer: Udfordringer er konkurrencer, hvor alle skal forsøge at opnå det samme mål hurtigere eller bedre end alle andre. Udfordringer vil kun belønne bedst placerede.
Resultater: Denne type vil fremhæve bedrifter og milepæle, Disse kan kræve en vis form for eller bare ved at gøre noget ekspertise til en vis mængde tid.

I sidste ende, gamification tilføjer op et nyt element til at arbejde steder, og kan bruges til at motivere medarbejdere til at udføre opgaver ved at gøre dem mere sjov og tiltalende.

● Udfordringer vil skabe konkurrence Stigende arbejdere ydeevne.
● Teamwork vil ofte må Bliv det vigtigste redskab til at nå målene, der fører til arbejdere hjælpe hinanden mere.
● Det kan også bruges som et læringsredskab at indstille stien af ​​små mål for praktikanter til at følge, lære om deres opgaver.

Collab Gamification Engine er en cloud baseret tjeneste que kan implementeres på en hvilken som helst kontakt center miljø, enten allerede ved hjælp af vores teknologi eller andre 3. parts call center-system (kan være påkrævet integrationer).

Så er du en del af spillet, eller tilskueren vil du være hele dit liv?

Nyheder

Fixed minor bugs