OneContactGamification

COLLAB

Tungkol sa app na ito

Gamification ay gumagamit ng mekanika ng laro at laro disenyo pamamaraan upang lumikha ng isang laro tulad ng karanasan Sa panahon ng trabaho. Ang pangunahing layunin ay upang gumawa ng mas nakakaakit na trabaho, motivating at masaya habang sinusubukan pa rin upang matugunan ang mga layunin ng kumpanya.

Paano ay magkaroon ng kahulugan sa isang contact center?
Makipag-ugnayan sa mga sentro ay may isa sa mga pinakamataas na mga rate ng pag-ikot ng kawani sa industriya at isa sa mga pinakamababang Gayundin nagsisilbing average. Kaya, ang mga mekanismo ng paglikha at motivates Na Nagpo-promote ng empleyado ng katapatan ay gumagawa ng perpektong kahulugan. Tatlong key vectors:

1) iistraktura at ad-hoc mundo:
Maraming mga contact center na nag-aalok ng mga parangal at mga premyo, ngunit karamihan sa mga madalas na Gawin sa paraang manual. Sa pamamagitan ng paglikha ganap na naka-balangkas na leaderboard, quests, mga hamon at mga nakamit, ikaw ay magdala ng pagkakaugnay-ugnay at kahusayan sa prosesong ito.

2) Pamamahala ng lifecycle agent:
Ahente Kadalasan hindi maintindihan Ang kanilang mga potensyal na karera. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila na may isang malinaw na ebolusyon ng roadmap (trainee-junior-senior), kung saan puntos na karanasan ay maaaring gamitin para sa pagpasok ng mga panloob na pag-promote paligsahan, Nag-aambag sa nito ang lahat ng mas mahusay at mas malinaw agent lifecycle.

3) Pagsasama ng teknolohiya sa isang ganap na-optimize workforce ecosystem:
Ang isang tunay na proseso ng workforce optimization ay nangangahulugan na ang paglikha ng isang simponya sa pagitan Kalidad Pagsubaybay, Workforce Pamamahala, E-Learning at iba pang mga teknolohiya na magagamit mula sa Collab.

Ang gamification engine ay nag-aalok ang perpektong daloy, patuloy pagpapakain sa KPI at data na ibinigay ng iba't ibang mga bahagi sa contact center ecosystem.
Collab Gamification engine ay may tatlong iba't ibang mga uri ng laro:

Quest: Quest layunin set-up na dapat pagtagumpayan upang Makamit ang gantimpala, ang ganitong uri maaaring makumpleto sa pamamagitan ng lahat ng tao ay tinanggap ang tanong na iyon, at doon ay kasangkot sa kompetisyon.
Hamon: Hamon ang mga kumpetisyon kung saan lahat ng tao ay dapat subukan upang makamit ang parehong layunin sa mas mabilis o mas mahusay kaysa sa lahat ng ibang tao. Hamon ay tanging gantimpalaan top finishers.
Nakamit: Ang uri ay i-highlight feats at milestone, ito ay maaaring mangailangan ng ilang uri ng o sa pamamagitan lamang ng paggawa ng isang bagay na kadalubhasaan para sa isang tiyak na halaga ng oras.

Sa huli, gamification nagdadagdag up ng isang bagong sangkap sa trabaho na lugar at ay maaaring gamitin upang mag-udyok sa mga manggagawa upang makumpleto ang mga gawain sa pamamagitan ng paggawa Them mas masaya at sumasamo.

● Hamon ay bubuo ng kumpetisyon Ang pagtaas ng pagganap ng mga manggagawa.
● Pagtutulungan ng magkakasama ay madalas Huwag Maging ang pangunahing kasangkapan upang maabot ang mga layunin na humahantong sa mga manggagawa tulungan ang isa't isa higit pa.
● Ito ay maaari rin gamitin bilang isang Learning Tool upang i-set ang landas ng mga maliliit na mga layunin para sa mga trainees upang sundin, pag-aaral tungkol sa kanilang mga gawain.

Collab Gamification Engine ay isang ulap based na serbisyo que ay maaaring deployed sa anumang center na kapaligiran contact, alinman gumagamit na ng aming teknolohiya o anumang iba pang 3rd party call center system (mga pagsasama ay maaaring kinakailangan).

Kaya, ikaw ay bahagi ng laro o sa manonood kayo ay magiging lahat ng iyong buhay?

Ano'ng bago

Fixed minor bugs