OneContactGamification

COLLAB

Az alkalmazásról

Gamification használ játék mechanika és játék design technikák létre egy játék, mint tapasztalat alatt a munka alatt. A fő cél az, hogy vonzóbbá munka, motiváló és szórakoztató, miközben továbbra is próbál megfelelni a vállalat céljait.

Hogy van értelme a contact center?
Kapcsolat központok egyik legmagasabb személyzet forgatás aránya az iparban és az egyik legalacsonyabb is funkcionál átlagok. Ezért a mechanizmus létrehozása és motivál, amely elősegíti alkalmazotti hűség teljesen érthető. Három fő vektorok:

1) strukturálása és ad-hoc világ:
Sok központok már hez díjak és nyeremények, de a legtöbb gyakran olyan módon utasítás. Azáltal teljesen strukturált ranglistákat, küldetések, kihívások és eredmények, akkor hozza a koherencia és a hatékonyság ezt a folyamatot.

2) kezelése az életciklus szer:
Irodák gyakran nem értik a lehetséges karrier. Nyújtva egyértelmű fejlődése az ütemterv (gyakornok-junior-senior), ahol a tapasztalati pontokat lehet használni belépő belső promóciós vetélkedők, Hozzájárul, hogy annál jobb és tisztább szer teljes életciklusa alatt.

3) integrálása technológiák tökéletesen optimalizált munkaerő ökoszisztéma:
Egy igazi munkaerő optimalizálási folyamat kialakítását jelenti szimfónia között Quality Monitoring, Workforce Management, E-Learning és más technológiák ről Collab.

A Gamification motor tökéletes áramlását, miközben folyamatos a KPI-k által szolgáltatott adatok a különböző komponensek a contact center ökoszisztémát.
Collab Gamification motor három különböző típusú játékok:

Quest: Quest beállított célokat, amelyeket meg kell leküzdeni, hogy elérjék a jutalom, az ilyen típusú lehet fejezni mindenki elfogadta a kérdésre, és ott részt vesz a versenyben.
Kihívások: Kihívások versenyek, ahol mindenki meg kell próbálni elérni ugyanazt a célt gyorsabb, vagy jobb, mint mindenki más. Kihívások csak jutalmazni legjobb helyezést.
Eredmények: Ez a típus kiemelni bravúrokat és mérföldköveket, Ezek szükséges egyfajta vagy csak csinál valamit szakértelem egy bizonyos ideig.

Végül, Gamification összeadja egy új elemet a munkahelyhez és fel lehet használni, hogy a munkavállalók motiváltak feladatok elvégzéséhez azáltal, hogy több móka és vonzó.

● kihívások megteremti a verseny növelése a munkavállalók teljesítményét.
● A csapatmunka gyakran nem válnak a fő eszköze, hogy elérjen vezető munkások segítik egymást tovább.
● Azt is fel lehet használni, mint egy tanulási eszköz beállításához az utat a kis célok gyakornokok követni, ismerkedés a feladatát.

Collab Gamification Engine egy felhő alapú szolgáltatás que lehet telepíteni bármilyen contact center környezetben, akár már a mi technológiát vagy bármely más 3rd party call center rendszer (integrációk lehet szükség).

Tehát, ha a játék része, vagy a néző leszel egész életedben?

Újdonságok

Fixed minor bugs