OneContactGamification

COLLAB

Осы қолданба туралы

Гамифайинг жұмыс кезеңінде тәжірибе сияқты ойын жасау үшін ойын механикасы мен ойын дизайны техникаларын қолданады. Негізгі мақсат - компанияның мақсаттарына жетуге тырысып, жұмысты барынша тартымды ету, ынталандыру және қызықты ету.

Байланыс орталығында бұл қалай көрінеді?
Байланыс орталықтары индустриядағы ең жоғары айналым мөлшерлемесінің біріне, сондай-ақ ең төменгі жас орташа көрсеткіштерінің біріне ие. Демек, қызметкерлердің ниеттестігін ынталандыратын және ынталандыратын механизмді құру өте мағынасы бар. Үш негізгі вектор:

1) Құрылымдық және арнайы уақыт:
Көптеген байланыс орталықтары қазірдің өзінде сыйлықтар мен сыйлықтар ұсынады, бірақ көбінесе қолмен. Толық құрылымдалған лидерлік тақталарды, тапсырмаларды, қиындықтарды және жетістіктерді жасай отырып, сіз осы процестің ұтымдылығы мен тиімділігін қамтамасыз етесіз.

2) Агент өмірлік циклін басқару:
Агенттер өздерінің мансаптық әлеуетін жиі түсінбейді. Ішкі жарнамалық конкурстарға қатысу үшін тәжірибе жинақтарын қолдануға болатын эволюцияның (тәжірибелі-кіші-аға) айқын жол картасын қамтамасыз ету арқылы барлығы өмірлік циклінің агентіне жақсырақ және нақты ықпал етеді.

3) Технологияларды оңтайландырылған жұмыс күшінің экожүйесіне интеграциялау:
Нақты жұмыс күшінің оңтайландыру процесі сапаны бақылау, жұмыс күші менеджменті, электрондық оқыту және Collab компаниясынан қол жетімді басқа технологиялар арасында симфонияны құруды білдіреді.

Гамификация қозғалтқышы KPI-лерге үздіксіз тамақтану және контакт-орталықтар экожүйесіндегі әртүрлі компоненттермен қамтамасыз етілген деректерді тамаша ағынмен қамтамасыз етеді.
Collab Gamification қозғалтқышы үш түрлі ойындарға ие:

Квесты: Тапсырмалар марапатқа жету үшін жеңу керек мақсаттарды белгілейді, бұл түрі квест іздеуге келгендердің бәрін толтыра алады және бәсекелестік жоқ.
Қиындықтар: Қиындықтар - бұл барлық адамдарға қарағанда бірдей мақсатқа тезірек немесе жақсы жетуге тырысатын бәсекелестік. Қиындықтар жоғары деңгейдегі марапатқа ие болады.
Жетістіктер: Бұл түрдегі ерліктер мен сәттерді айқындауға болады, олар белгілі бір уақытқа белгілі бір уақытты білуді немесе белгілі бір нәрсе жасауды талап етуі мүмкін.

Сайып келгенде, гамификацию жаңа элементтерді жұмыс орындарына қосады және оларды жұмыскерлерді көңілді әрі тартымды ету арқылы тапсырмаларды орындауға ынталандыру үшін қолдануға болады.

● Қиындықтар қызметкерлердің бәсекелестігін арттырады.
● Топтық жұмыс көбінесе қызметкерлерге бір-біріне көмектесетін мақсаттарға жетудің негізгі құралы болады.
● Оны үйрену құралы ретінде қолдануға болады, олар тыңдаушыларға өз мақсаттарымен танысу үшін кішігірім мақсаттар қоюға мүмкіндік береді.

Collab Gamification Engine - бұл кез-келген контакт-орталықтар ортасында орналастырылатын, біздің технологиямызды немесе кез-келген үшінші тараптың шақыру орталығы жүйесін (интеграция қажет болуы мүмкін) пайдаланатын бұлтқа негізделген қызмет.

Мәселен, сіз ойынның бір бөлігі ме, әлде сенің өміріңді көрерменің бе?

Жаңа функциялар

Fixed minor bugs