OneContactGamification

COLLAB

Par šo lietotni

Gamification izmanto spēļu mehāniku un spēļu projektēšanas metodes, lai radītu spēli, piemēram, pieredze darba laikā. Galvenais mērķis ir padarīt pievilcīgākas darbu, motivējot un jautri, bet joprojām cenšas apmierināt uzņēmuma mērķus.

Kā tas jēgas kontaktu centrā?
Kontaktinformācija centri ir viens no augstākajiem personāla rotācijas rādītājiem nozarē un viens no zemākajiem darbojas arī vidējos. Līdz ar to mehānismu izveide un motivē, kas veicina darbinieku lojalitāti padara perfektu sajūtu. Trīs galvenie vektori:

1) strukturēšana un ad-hoc pasaulē:
Daudzi kontaktu centri jau piedāvā balvas un balvas, bet visbiežāk Vai tādā veidā rokasgrāmatā. Izveidojot pilnībā strukturētus līderu tabulu, quests, izaicinājumiem un sasniegumiem, jums būs panākt saskaņotību un efektivitāti šajā procesā.

2) Managing dzīves cikla aģents:
Aģenti bieži nesaprot savu potenciālu karjeru. Nodrošinot tos ar skaidru attīstības ceļveža (praktikants-junioru-vecākais), kur pieredzes punktus var izmantot, lai ievadītu iekšējo veicināšanas konkursus, to sekmē visu labāku un skaidrāku aģenta dzīves cikla laikā.

3) integrēšana tehnoloģijas pilnīgi optimizēta darbaspēka ekosistēmā:
Patiess darbaspēks optimizācijas process nozīmē radīt simfoniju starp kvalitātes monitorings, darbaspēka pārvaldība, e-mācības un citas tehnoloģijas, kas pieejami no Collab.

Gamification dzinējs piedāvā perfektu plūsmu, nepārtraukti barojas uz KPI un datiem, ko dažādiem komponentiem kontaktu centra ekosistēmas sniegtajiem.
Collab Gamification dzinējs ir trīs dažādu veidu spēles:

Quest: Quest mērķi set-up, kas jāpārvar, lai sasniegtu atlīdzību, šāda veida var pabeigt ikviens ir akceptējusi šo jautājumu, un tur ir iesaistīts konkurences.
Izaicinājumi: izaicinājumi ir sacensības, kur ikvienam ir mēģināt sasniegt to pašu mērķi ātrāk vai labāk nekā visi pārējie. Problēmas būs tikai apbalvos top galīgās apstrādes.
Sasniegumi: Šis veids būs izcelt varoņdarbiem un atskaites punktu, Tie var būt nepieciešama zināma veida vai vienkārši darot kaut ko zināšanas par noteiktu laika periodu.

Galu galā, gamification pievieno jaunu elementu darba vietām, un to var izmantot, lai motivētu darbiniekus, lai pabeigtu uzdevumu, padarot tās vairāk jautrības un pievilcīgi.

● Problēmas radīs konkurenci pieaugoša darba sniegumu.
● Komandas darbs bieži vien kļūt par galveno instrumentu, lai sasniegtu mērķus, kas ved uz darba ņēmējiem, palīdzēt viens otram vairāk.
● To var izmantot arī kā mācību līdzekli, lai noteiktu ceļu mazo mērķu praktikantiem, lai sekotu, iepazīstot savus uzdevumus.

Collab Gamification Engine ir mākonis balstītu pakalpojumu que var izvietot jebkurā kontaktu centra vidē, nu jau izmantojot mūsu tehnoloģiju vai kādu citu 3rd Party zvanu centru sistēma (var būt nepieciešama integrāciju).

Tātad, jūs esat daļa no spēles, vai skatītājs jūs būtu visu savu dzīvi?

Jaunumi

Fixed minor bugs