OneContactGamification

COLLAB

За апликацијава

Gamification користи игра механика и техники игра дизајн да се создаде игра како искуство во текот на работата период. Главната цел е да се направи попривлечен работа, мотивирање и забава, додека уште се обидуваат да се исполнат целите на компанијата.

Како тоа да има смисла во контакт центар?
Контакт центри има една од највисоките стапки на ротација на вработените во индустријата и една од најниските исто така делува просек. Оттука, создавање механизам и мотивира со кој се промовира вработен лојалност прави совршена смисла. Три клучни вектори:

1) Структурирање и ад-хок светот:
Многу контакт центри веќе нудат награди и признанија, но најчесто се направи на начин прирачник. Со создавање на целосно структурирани leaderboards, потраги, предизвици и достигнувања, ќе ги донесе кохерентност и ефикасност на овој процес.

2) управување со животниот циклус на агент:
Агенти често не го разбираат потенцијалот на својата кариера. Преку обезбедување на нив со јасна еволуцијата на карта (приправник-помлади-висок), каде искуство поени може да се користи за внесување на внатрешната натпревари промоција, придонесува за сето тоа на подобро и појасно животниот циклус агент.

3) Интегрирањето технологии во совршено оптимизиран екосистем на работна сила:
Вистински оптимизација на процес на работната сила значи создавање симфониски помеѓу мониторинг на квалитетот, управување со работна сила, е-учење и други технологии достапни од Соработката.

моторот gamification нуди совршен проток, постојано се хранат со KPIs и податоците обезбедени од страна на различни компоненти во контакт центарот екосистем.
Соработката Gamification мотор има три различни видови на игри:

Потрагата: Потрагата цели поставување Тоа мора да се надминат за да се постигне награда, овој тип може да се заврши од страна на сите го прифати ова прашање, и таму е вклучен во конкуренција.
Предизвици: Предизвиците се натпревари каде што секој мора да се обидат да се постигне истата цел побрзо или подобро од сите други. Предизвици ќе се наградат само врвот угоени.
Достигнувања: Овој тип ќе ја нагласи подвизи и пресвртници, тие можат да бараат некој вид на или само со правење нешто експертиза за одредена сума на време.

На крајот на краиштата, gamification додава до еден нов елемент на работните места и може да се користи за да ги мотивира работниците да се заврши задачи со што ги прави повеќе да се забавуваат и привлечен.

● предизвици ќе се создаде конкуренција Зголемување на перформансите на работниците.
● Тимска работа често ќе станат главна алатка за да се постигне своите цели што доведува до работниците да си помагаат едни на други повеќе.
● Таа, исто така може да се користи како алатка за учење да се постави на патот на мали цели за слушателите да го следат, учење за нивните задачи.

Соработката Gamification Engine Optimization е облак-базирани услуги que може да бидат распоредени во било која средина контакт центар, веќе го користат нашите технологија или било која друга 3-ти повик центар систем (може да се бара интеграции).

Значи, вие сте дел од играта или гледачот ќе ви биде вашиот живот?

Што има ново

Fixed minor bugs