OneContactGamification

COLLAB

Over deze app

Gamification gebruikt game mechanics en game design technieken om een ​​spel als ervaring te creëren Tijdens de werkperiode. Het belangrijkste doel is om meer aansprekende werk, motiveren en plezier te maken terwijl nog steeds bezig om bedrijfsdoelstellingen te voldoen.

Hoe heeft het zin in een contact center?
Contact centers hebben een van de hoogste personeel rotatie tarieven in de industrie en een van de laagste fungeert ook gemiddelden. Vandaar dat het mechanisme creëren en motiveert Dat bevordert de loyaliteit van werknemers is volkomen logisch. Drie belangrijke vectoren:

1) structureren en ad-hoc wereld:
Veel contact centers bieden nu al onderscheidingen en prijzen, maar meestal doen in een manier handleiding. Door het creëren van volledig gestructureerde leaderboards, quests, uitdagingen en prestaties, zul je de samenhang en de efficiëntie te brengen aan dit proces.

2) Het beheer van de levenscyclus-agent:
Agenten begrijpen vaak niet hun potentieel carrière. Door hen te voorzien van een duidelijke evolutie van de routekaart (trainee-junior-senior), waar de experience punten kunnen gebruikt worden voor het invoeren van interne promotie wedstrijden, Draagt ​​bij aan het beter en duidelijker middel levenscyclus.

3) Het integreren van technologieën in een perfect geoptimaliseerd personeelsbestand ecosysteem:
Een echte workforce optimalisatie proces betekent het creëren van een symfonie tussen Quality Monitoring, Workforce Management, E-Learning en andere technologieën die beschikbaar zijn vanaf Collab.

De gamification motor biedt de perfecte flow, voortdurend voeden op de KPI's en gegevens van de verschillende componenten in het contact center ecosysteem.
Collab Gamification motor heeft drie verschillende soorten games:

Quest: Quest goals set-up die moet worden overwonnen om de beloning te bereiken, kan dit type worden ingevuld door iedereen heeft de Die vraag aanvaard, en er is betrokken bij de concurrentie.
Uitdagingen: Uitdagingen zijn wedstrijden waar iedereen moet proberen om hetzelfde doel sneller of beter dan iedereen bereiken. Uitdagingen alleen belonen top-winnaars.
Prestaties: Dit type zal prestaties en mijlpalen markeren Deze kunnen een soort van of gewoon door te doen iets deskundigheid voor een bepaalde tijd nodig hebben.

Uiteindelijk gamification voegt een nieuw element te plaatsen werken en kan worden gebruikt om werknemers te motiveren om taken uit te voeren door ze meer plezier en aantrekkelijk.

● Challenges zal de concurrentie verhogen van werknemers prestaties te creëren.
● Teamwork zal vaak het belangrijkste hulpmiddel geworden om te bereiken doelen die leiden tot werknemers elkaar helpen meer.
● Het kan ook worden gebruikt als een leermiddel om het pad van kleine doelen voor trainees ingesteld op te volgen, leren over hun taken.

Collab Gamification Engine is een cloud-gebaseerde dienst que kan worden ingezet in een contact center omgeving, ofwel reeds gebruik van onze technologie of een andere 3rd party call center systeem (integraties kan nodig zijn).

Dus, bent u een deel van het spel of de toeschouwer zal je al je leven?

Wat is er nieuw

Fixed minor bugs