OneContactGamification

COLLAB

Om denne appen

Gamification bruker spillmekanikk og spilldesign teknikker for å lage et spill som erfaring i arbeidsperioden. Hovedformålet er å gjøre mer attraktivt arbeid, motiverende og morsomt mens de fortsatt prøver å møte selskapets mål.

Hvordan virker det fornuftig i et kontaktsenter?
Kontaktsentre har en av de høyeste ansatte rotasjonsratene i bransjen, og en av de laveste også fungerer gjennomsnitt. Derfor mekanismen skape og motiverer som fremmer ansattes lojalitet gir mening. Tre viktige vektorer:

1) Strukturering og ad-hoc verden:
Mange kontaktsentre tilbyr allerede utmerkelser og priser, men som oftest gjøre i en slik manual. Ved å opprette fullt strukturerte leaderboards, oppdrag, utfordringer og prestasjoner, vil du få sammenheng og effektivitet i denne prosessen.

2) Adm livssyklusen middel:
Agenter ofte ikke forstår deres potensial karriere. Ved å gi dem en klar utvikling av veikart (eleven-junior-senior), hvor erfaringspoeng kan brukes for å gå inn i indre fremmende konkurranser bidrar til det hele bedre og klarere middel livssyklus.

3) Integrering teknologier i en perfekt optimalisert arbeidsstyrke økosystem:
En sann arbeidsstyrke optimalisering prosessen innebærer å skape en symfoni mellom kvalitetsovervåking, Personalhåndtering, E-læring og andre teknologier tilgjengelig fra Collab.

Den gamification motoren gir en perfekt strømmen, under kontinuerlig tilføring på de indikatorene og data som leveres av de forskjellige komponentene i kontaktsenteret økosystemet.
Collab gamification Motoren har tre forskjellige typer spill:

Søken: quest mål satt opp som må overvinnes for å oppnå belønning, denne typen kan være ferdig innen alle har akseptert det spørsmålet, og det er involvert i konkurransen.
Utfordringer: Utfordringer er konkurranser der alle må prøve å oppnå det samme målet raskere eller bedre enn alle andre. Utfordringer vil bare belønne beste spillerne.
Prestasjoner: Denne typen vil markere bragder og milepæler, disse kan kreve noen form for eller bare ved å gjøre noe kompetanse for en viss tid.

Til syvende og sist, legger gamification opp et nytt element å jobbe steder og kan brukes til å motivere arbeidstakere til å fullføre oppgaver ved å gjøre dem mer moro og tiltalende.

● Utfordringer vil skape konkurranse Økende arbeidere ytelse.
● Samarbeid vil ofte må bli det viktigste verktøyet for å nå målene som fører til arbeiderne hjelpe hverandre mer.
● Det kan også brukes som et læreverktøy for å sette banen av små mål for lærlinger å følge, lære om sine oppgaver.

Collab gamification Engine er en skybasert tjeneste que kan distribueres i alle kontaktsentermiljø, enten allerede bruker vår teknologi eller noen annen tredje part call center-systemet (integrasjoner kan være nødvendig).

Så, er du en del av spillet eller tilskuer blir du hele ditt liv?

Hva er nytt?

Fixed minor bugs