OneContactGamification

COLLAB

Informacje o aplikacji

Grywalizacja wykorzystuje mechanikę gry i technik projektowania gier, aby stworzyć grę podobnego doświadczenia w okresie pracy. Głównym celem jest uczynić bardziej atrakcyjną pracę, motywowanie i zabawy, a jednocześnie stara się osiągnąć cele firmowe.

Jak to sensu w contact center?
centra kontaktowe mają jeden z najwyższych wskaźników rotacji pracowników w branży i jeden z najniższych działa również średnie. Stąd też na stworzeniu mechanizmu i motywuje który promuje lojalność pracowników sens. Trzy główne wektory:

1) Kształtowanie i ad-hoc świecie:
Wiele centrów kontaktu już oferują nagrody i wyróżnienia, ale najczęściej zrobić w sposób ręczny. Tworząc w pełni strukturyzowane banerów, zadań, wyzwań i osiągnięć, można doprowadzić do spójności i efektywności tego procesu.

2) Zarządzanie cyklem życia agenta:
Agenci często nie rozumieją ich potencjał kariery. Poprzez zapewnienie im jasnej ewolucji harmonogramu (praktykant-junior-senior), gdzie punkty doświadczenia można wykorzystać do wprowadzania wewnętrznych konkursów promocyjnych, przyczynia się do niego wszystko lepsze i wyraźniejsze agenta cykl.

3) Integracja technologii w ekosystemie doskonale zoptymalizowany zatrudnionych pracowników:
Prawdziwy proces optymalizacji zatrudnienia oznacza tworząc symfonię między Monitorowania Jakości, Workforce Management, e-learning i innych technologii dostępnych Collab.

Silnik grywalizacja oferuje doskonały przepływ ciągły karmienie na KPI oraz danych dostarczonych przez różnych składników w ekosystemie contact center.
Collab silnik grywalizacja ma trzy różne rodzaje gier:

Quest: Quest skonfigurować cele, które należy przezwyciężyć, aby osiągnąć nagrodę, tego typu mogą być wypełnione przez wszystkich zaakceptował to pytanie, i nie uczestniczy w konkursie.
Wyzwania Wyzwania są zawody, gdzie wszyscy muszą starać się osiągnąć ten sam cel szybciej i lepiej niż inni. Wyzwania odda tylko najlepszych graczy.
Osiągnięcia: Ten typ podkreśli atuty i pośrednich, mogą one wymagać pewnego rodzaju lub po prostu robiąc coś wiedzę na pewien okres czasu.

Ostatecznie grywalizacja dodaje nowy element do miejsc pracy i mogą być wykorzystane do motywowania pracowników do wykonywania zadań, czyniąc je bardziej zabawne i atrakcyjne.

● Wyzwania stworzy konkurencję zwiększając wydajność pracowników.
● Praca w zespole często stają się głównym narzędziem, aby osiągnąć cele, które doprowadziły do ​​pracowników pomagać sobie nawzajem więcej.
● Może być również używany jako narzędzie uczenia się ustawić ścieżkę małych bramek dla stażystów do naśladowania, poznawanie swoich zadań.

Collab grywalizacja Silnik jest chmura oparta usługa que mogą być wdrażane w każdym środowisku centrum kontaktowego, albo już przy użyciu naszej technologii lub innego 3rd układ połączeń Partii Centrum (może być wymagana integracja).

Tak, jesteś częścią gry lub widza będziesz całe życie?

Co nowego

Fixed minor bugs