OneContactGamification

COLLAB

Despre aplicație

Gamification foloseste mecanica de joc și tehnici de proiectare joc pentru a crea un joc ca experienta Pe parcursul perioadei de lucru. Scopul principal este de a face munca mai atrăgătoare, motivarea și distractiv în timp ce încă mai încearcă să îndeplinească obiectivele companiei.

Cum are sens într-un centru de contact?
centre de contact au una dintre cele mai mari rate de rotație a personalului din industrie și unul dintre cele mai scăzute medii de asemenea acționează. Prin urmare, mecanismul și motivează crearea care promovează loialitatea angajaților are sens perfect. Trei vectori cheie:

1) Structurarea și ad-hoc mondial:
Multe centre de contact oferă deja premii și premii, dar cel mai des într-un manual mod. Prin crearea leaderboards pe deplin structurate, quest-uri, provocări și realizări, vă va aduce coerență și eficiență în acest proces.

2) Administrarea agentului ciclul de viață:
Agenții de multe ori nu înțeleg potențialul de cariera lor. Oferindu-le o evoluție clară a foii de parcurs (-stagiar junior-senior), în cazul în care puncte de experiență pot fi folosite pentru introducerea concursurilor de promovare internă, contribuie la ea tot mai bine și mai clar agent de ciclul de viață.

3) Integrarea tehnologiilor într-un ecosistem forță de muncă perfect optimizat:
Un adevărat proces de optimizare a forței de muncă înseamnă crearea unei simfonii între monitorizare a calității, Managementul forței de muncă, e-learning și alte tehnologii disponibile de la Collab.

Motorul gamification oferă fluxul perfectă, alimentarea continuă pe indicatorii de performanta si datele furnizate de diferitele componente ale ecosistemului centrul de contact.
motor Gamification Collab are trei tipuri diferite de jocuri:

Quest: Quest goluri creat care trebuie depășite pentru a atinge recompensa, acest tip poate fi completat de către toată lumea a acceptat această întrebare, și nu este implicată în competiție.
Provocări: provocări sunt concursuri în cazul în care toată lumea trebuie să încerce să realizeze același obiectiv mai repede sau mai bine decât oricine altcineva. Provocări va recompensa doar primilor clasați.
Realizari: Acest tip va evidenția fapte și etape importante, acestea pot necesita un fel de sau doar de a face expertiza ceva pentru o anumită perioadă de timp.

În cele din urmă, gamification adaugă un element nou la locuri de muncă și pot fi folosite pentru a motiva lucrătorii pentru a finaliza sarcinile de a le face mai distractiv și atrăgătoare.

● Provocări va crea o concurență Creșterea performanțelor lucrătorilor.
● Lucrul în echipă va face de multe ori să devină instrumentul principal pentru a atinge obiectivele de conducere pentru a lucrătorilor ajuta reciproc mai mult.
● Poate fi folosit ca instrument de învățare pentru a seta calea de obiective mici pentru stagiari să urmeze, învățarea despre sarcinile lor.

Collab Gamification Motorul este un serviciu bazat pe cloud que poate fi implementat în orice mediu de contact center, fie deja folosind tehnologia noastră sau orice alt treilea sistem de apel Centrul de partid (integrari poate fi necesară).

Deci, ești parte din joc sau spectator vei fi toată viața ta?

Noutăți

Fixed minor bugs