OneContactGamification
1 tn+
Nedladdningar
Ingen åldersgräns
info
Om appen
Spelifiering använder spelmekanik och spel design för att skapa ett spel som erfarenhet under arbetsperioden. Det huvudsakliga syftet är att göra mer tilltalande arbete, motiverande och roligt samtidigt försöker uppfylla företagets mål.
Hur det vettigt i ett kontaktcenter?
Kontaktcenter har en av de högsta personalrotation priser i branschen och en av de lägsta fungerar även genomsnitt. Därför mekanismen skapar och motiverar som främjar anställdas lojalitet verkar vettigt. Tre viktiga vektorer:
1) Strukturera och ad-hoc världen:
Många kontaktcenter erbjuder redan utmärkelser och priser, men oftast gör på ett sätt manual. Genom att skapa helt strukturerade topplistor, quests, utmaningar och framgångar, kommer du att få samstämmighet och effektivitet i denna process.
2) Hantering av livscykeln agent:
Agenter ofta inte förstår deras potential karriär. Genom att ge dem en tydlig utveckling av färdplanen (trainee-junior-senior), där erfarenhetspoäng kan användas för att ange interna marknadsföring tävlingar bidrar till det desto bättre och tydligare agent livscykel.
3) Att integrera teknik i en perfekt optimerad arbetskraft ekosystem:
En sann arbetskraft optimeringsprocess innebär att skapa en symfoni mellan Quality Monitoring, bemanningsplanering, e-learning och andra tekniker tillgängliga från Collab.
Den spelifiering motorn erbjuder en perfekt flöde, kontinuerligt mata på nyckeltal och data som tillhandahålls av de olika komponenterna i kontaktcenter ekosystemet.
Collab Gamification motorn har tre olika typer av spel:
Quest: Quest mål inrättat Det måste övervinnas för att uppnå belöningen denna typ kan genomföras av alla har accepterat Frågan, och det är involverad i konkurrens.
Utmaningar: Utmaningar är tävlingar där alla måste försöka uppnå samma mål snabbare eller bättre än alla andra. Utmaningar endast belöna bäst placerade.
Resultat: Den här typen kommer att belysa bedrifter och milstolpar, Dessa kan kräva någon form av eller bara genom att göra något expertis för en viss tid.
I slutändan, tillägger spelifiering upp ett nytt element till arbetsplatser och kan användas för att motivera arbetstagare att utföra uppgifter genom att göra dem roligare och tilltalande.
● Utmaningar skapar konkurrens Öka arbetare prestanda.
● Teamwork kommer ofta bli det viktigaste verktyget för att nå mål som leder till arbetare hjälpa varandra mer.
● Den kan också användas som ett inlärningsverktyg för att ställa in sökvägen små mål för praktikanter att följa, lära sig om sina uppgifter.
Collab Gamification Engine är en molnbaserad tjänst que kan användas i alla contact center miljö, antingen redan använder vår teknik eller någon annan 3: e parts call center-system (integrationer kan behövas).
Så, är du en del av spelet eller åskådaren kommer du att hela ditt liv?
Hur det vettigt i ett kontaktcenter?
Kontaktcenter har en av de högsta personalrotation priser i branschen och en av de lägsta fungerar även genomsnitt. Därför mekanismen skapar och motiverar som främjar anställdas lojalitet verkar vettigt. Tre viktiga vektorer:
1) Strukturera och ad-hoc världen:
Många kontaktcenter erbjuder redan utmärkelser och priser, men oftast gör på ett sätt manual. Genom att skapa helt strukturerade topplistor, quests, utmaningar och framgångar, kommer du att få samstämmighet och effektivitet i denna process.
2) Hantering av livscykeln agent:
Agenter ofta inte förstår deras potential karriär. Genom att ge dem en tydlig utveckling av färdplanen (trainee-junior-senior), där erfarenhetspoäng kan användas för att ange interna marknadsföring tävlingar bidrar till det desto bättre och tydligare agent livscykel.
3) Att integrera teknik i en perfekt optimerad arbetskraft ekosystem:
En sann arbetskraft optimeringsprocess innebär att skapa en symfoni mellan Quality Monitoring, bemanningsplanering, e-learning och andra tekniker tillgängliga från Collab.
Den spelifiering motorn erbjuder en perfekt flöde, kontinuerligt mata på nyckeltal och data som tillhandahålls av de olika komponenterna i kontaktcenter ekosystemet.
Collab Gamification motorn har tre olika typer av spel:
Quest: Quest mål inrättat Det måste övervinnas för att uppnå belöningen denna typ kan genomföras av alla har accepterat Frågan, och det är involverad i konkurrens.
Utmaningar: Utmaningar är tävlingar där alla måste försöka uppnå samma mål snabbare eller bättre än alla andra. Utmaningar endast belöna bäst placerade.
Resultat: Den här typen kommer att belysa bedrifter och milstolpar, Dessa kan kräva någon form av eller bara genom att göra något expertis för en viss tid.
I slutändan, tillägger spelifiering upp ett nytt element till arbetsplatser och kan användas för att motivera arbetstagare att utföra uppgifter genom att göra dem roligare och tilltalande.
● Utmaningar skapar konkurrens Öka arbetare prestanda.
● Teamwork kommer ofta bli det viktigaste verktyget för att nå mål som leder till arbetare hjälpa varandra mer.
● Den kan också användas som ett inlärningsverktyg för att ställa in sökvägen små mål för praktikanter att följa, lära sig om sina uppgifter.
Collab Gamification Engine är en molnbaserad tjänst que kan användas i alla contact center miljö, antingen redan använder vår teknik eller någon annan 3: e parts call center-system (integrationer kan behövas).
Så, är du en del av spelet eller åskådaren kommer du att hela ditt liv?
Uppdaterades den
Säkerhet börjar med förståelsen av hur utvecklare samlar in och delar din data. Praxis för dataintegritet och säkerhet varierar beroende på användning, region och ålder. Utvecklaren har tillhandahållit denna information och kan uppdatera den med tiden.
Nyheter
Fixed minor bugs
Appsupport
Om utvecklaren
COLLAB - SOLUÇÕES INFORMÁTICAS DE COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO, S.A.
info@collab.com
AVENIDA DOM JOÃO II, 51 BLOCO B 2ºC
1990-085 LISBOA
Portugal
+351 21 092 7840
