يعد تدني جودة الخدمات العامة أحد المعالم البارزة الموجهة للبيروقراطية الحكومية في تقديم الخدمات للمجتمع. أدى نظام إجراءات الخدمة المعقدة ، وانخفاض الكفاءة المهنية للموارد البشرية ، وعدم اليقين بشأن الوقت والتكلفة ، إلى جعل الخدمات في إندونيسيا مرادفًا لاقتصاد مريح للغاية. هناك الكثير من المشاكل في الخدمات العامة التي تنظمها الحكومة ، فمن الضروري للغاية إجراء تغيير أو إصلاح من خلال تحسين الخدمات العامة. هذا هو الإطار الأساسي الذي يجب صياغته بطريقة موجهة نحو النتائج ويستجيب للاحتياجات الأساسية للمجتمع بحيث يولد جيل من الخدمات العامة المتكاملة ، ثم يسمى الجيل الثاني SERVICE TERPADUSATU PINTU (PTSP). تعد PUBLIC SERVICE MAL (MPP) جيلًا ثالثًا أكثر تقدمًا يجمع بين الخدمات المقدمة من الحكومة المركزية والحكومات الإقليمية و BUMD والقطاع الخاص.
يعد تعريف مركز الخدمة العامة وفقًا للائحة الوزارية رقم 23 لعام 2017 في PANRB مكانًا يتم فيه تنفيذ الأنشطة أو الأنشطة لتنفيذ الخدمات العامة للسلع و / أو الخدمات و / أو الخدمات الإدارية التي تعد توسعًا لوظيفة خدمات متكاملة على الصعيدين المركزي والإقليمي بالإضافة إلى خدمات للشركات المملوكة للدولة / الشركات الإقليمية المملوكة والخاصة من أجل تقديم خدمات سريعة وسهلة وبأسعار معقولة وآمنة ومريحة. الغرض من وجود مركز الخدمة العامة هو توفير الراحة والسرعة والقدرة على تحمل التكاليف والأمن والراحة للمجتمع في الحصول على الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، لزيادة القدرة التنافسية العالمية في توفير سهولة ممارسة الأعمال التجارية في إندونيسيا. المبادئ المعتمدة في مركز الخدمة العامة هي التكامل والكفاءة والتنسيق والمساءلة وسهولة الوصول والراحة.
تاريخ التحديث
25/08/2023