Нізкая якасць дзяржаўных паслуг з'яўляецца адным з асноўных момантаў, накіраваных на дзяржаўную бюракратыю пры прадастаўленні паслуг грамадству. Сістэма заблытаных працэдур абслугоўвання, нізкі прафесіяналізм чалавечых рэсурсаў, нявызначанасць часу і выдаткаў прывялі да таго, што паслугі ў Інданезіі сталі сінонімам высокай утульнай эканомікі. У дзяржаўных службах, арганізаваных урадам, вельмі шмат праблем, што вельмі неабходна ўносіць змены або рэфармаваць праз паляпшэнне дзяржаўных паслуг. Гэта базавая аснова, якая павінна быць сфармулявана арыентавана на вынікі і адказвае на асноўныя патрэбы супольнасці, каб нарадзілася ГЕНЕРАЦЫЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ДЗЯМІЧНЫХ СЛУЖБ, тады другое пакаленне называецца SERVICE TERPADUSATU PINTU (PTSP). PUBLIC SERVICE MAL (MPP) - гэта больш прагрэсіўнае трэцяе пакаленне, якое аб'ядноўвае паслугі цэнтральнага ўрада, рэгіянальных урадаў, BUMD і прыватнага сектара.
Вызначэнне гандлёвага цэнтра грамадскага абслугоўвання ў адпаведнасці з Пастановай міністэрства ПАНРБ № 23 ад 2017 года - гэта месца, дзе ажыццяўляецца дзейнасць або дзейнасць па аказанні камунальных паслуг для тавараў, паслуг і/або адміністрацыйных паслуг, якія з'яўляюцца пашырэннем функцыі інтэграваныя паслугі як цэнтралізавана, так і на рэгіянальным узроўні, а таксама паслугі для дзяржаўных/рэгіянальных прадпрыемстваў і прыватных для аказання хуткіх, простых, даступных, бяспечных і камфортных паслуг. Мэтай прысутнасці гандлёвага цэнтра грамадскага абслугоўвання з'яўляецца забеспячэнне выгоды, хуткасці, даступнасці, бяспекі і зручнасці для грамадства ў атрыманні паслуг. Акрамя таго, для павышэння глабальнай канкурэнтаздольнасці ў забеспячэнні лёгкасці вядзення бізнесу ў Інданезіі. Прынцыпы, прынятыя ў Public Service Mall, - гэта інтэграцыя, эфектыўнасць, каардынацыя, падсправаздачнасць, даступнасць і зручнасць.