La baixa qualitat dels serveis públics és un dels fets destacats dirigits a la burocràcia governamental en la prestació de serveis a la comunitat. El sistema de procediments de servei complicats, la baixa professionalitat dels recursos humans, la incertesa del temps i el cost han fet que els serveis a Indonèsia siguin sinònim d'una economia molt acollidora. Hi ha tants problemes en els serveis públics organitzats pel govern, és molt necessari fer un canvi o reforma a través de la millora dels serveis públics. Aquest és el marc bàsic que s'ha de formular d'una manera orientada a resultats i que respon a les necessitats bàsiques de la comunitat perquè neixi la GENERACIÓ DE SERVEIS PÚBLICS INTEGRATS, aleshores la segona generació s'anomena SERVEI TERPADUSATU PINTU (PTSP). El MAL de SERVEI PÚBLIC (MPP) és una tercera generació més progressista que combina els serveis del govern central, els governs regionals, la BUMD i el sector privat.
La definició de Centre Comercial de Servei Públic segons el Reglament Ministerial Número 23 de 2017 del PANRB és un lloc on es duen a terme activitats o activitats per a la implantació de serveis públics de béns, serveis i/o serveis administratius que són una ampliació de la funció de serveis integrats tant a nivell central com regional, així com serveis per a empreses de propietat estatal/empreses de propietat regional i privades per tal de proporcionar serveis ràpids, fàcils, assequibles, segurs i còmodes. L'objectiu de la presència del Centre Comercial de Servei Públic és proporcionar comoditat, rapidesa, assequibilitat, seguretat i comoditat a la comunitat per obtenir serveis. A més, augmentar la competitivitat global facilitant la realització de negocis a Indonèsia. Els principis adoptats al Centre Comercial de Servei Públic són la integració, l'eficiència, la coordinació, la rendició de comptes, l'accessibilitat i la comoditat.
Data d'actualització:
25 d’ag. 2023