Den lave kvalitet af offentlige tjenester er et af højdepunkterne, der er rettet mod det offentlige bureaukrati i at levere tjenester til samfundet. Systemet med indviklede serviceprocedurer, lav professionalisme af menneskelige ressourcer, usikkerhed om tid og omkostninger har resulteret i, at tjenester i Indonesien er synonymt med en højhyggelig økonomi. Der er så mange problemer i offentlige tjenester organiseret af regeringen, at det er meget nødvendigt at foretage en ændring eller reform ved at forbedre de offentlige tjenester. Dette er den grundlæggende ramme, der skal formuleres på en resultatorienteret måde og reagerer på fællesskabets basale behov, så GENERATIONEN AF INTEGREREDE OFFENTLIGE SERVICES bliver født, derefter kaldes anden generation SERVICE TERPADUSATU PINTU (PTSP). PUBLIC SERVICE MAL (MPP) er en mere progressiv tredje generation, der kombinerer tjenester fra centralregeringen, regionale regeringer, BUMD og den private sektor.
Definitionen af et Public Service Mall i henhold til PANRB Ministerial Regulation Number 23 af 2017 er et sted, hvor der udføres aktiviteter eller aktiviteter til implementering af offentlige tjenester for varer, tjenester og/eller administrative tjenester, som er en udvidelse af funktionen af integrerede tjenester både centralt og regionalt samt tjenester til statsejede virksomheder/regionale virksomheder og private for at kunne levere hurtige, nemme, overkommelige, sikre og komfortable tjenester. Formålet med tilstedeværelsen af Public Service Mall er at give bekvemmelighed, hastighed, overkommelighed, sikkerhed og bekvemmelighed til samfundet ved at få tjenester. Derudover for at øge den globale konkurrenceevne ved at gøre det nemt at drive forretning i Indonesien. Principperne i Public Service Mall er integration, effektivitet, koordinering, ansvarlighed, tilgængelighed og bekvemmelighed.