کیفیت پایین خدمات عمومی یکی از نکات برجسته ای است که بوروکراسی دولتی در ارائه خدمات به جامعه مورد توجه قرار می گیرد. سیستم فرآیندهای خدمات پیچیده، حرفه ای بودن کم منابع انسانی، عدم قطعیت زمان و هزینه باعث شده است که خدمات در اندونزی مترادف با یک اقتصاد عالی باشد. مشکلات زیادی در خدمات عمومی سازماندهی شده توسط دولت وجود دارد که ایجاد تغییر یا اصلاح از طریق بهبود خدمات عمومی بسیار ضروری است. این چارچوب اساسی است که باید به صورت نتیجه گرا فرموله شود و به نیازهای اساسی جامعه پاسخ دهد تا نسل خدمات یکپارچه عمومی متولد شود، سپس نسل دوم SERVICE TERPADUSATU PINTU (PTSP) نامیده شود. PUBLIC SERVICE MAL (MPP) یک نسل سوم پیشرفته تر است که خدمات دولت مرکزی، دولت های منطقه ای، BUMD و بخش خصوصی را ترکیب می کند.
تعریف مرکز خدمات عمومی طبق آیین نامه وزارتی PANRB شماره 23 سال 2017 مکانی است که در آن فعالیت ها یا فعالیت هایی برای اجرای خدمات عمومی برای کالاها، خدمات و/یا خدمات اداری انجام می شود که گسترش کارکرد آن است. خدمات یکپارچه به صورت مرکزی و منطقه ای و همچنین خدمات برای شرکت های دولتی/شرکت های منطقه ای و خصوصی به منظور ارائه خدمات سریع، آسان، مقرون به صرفه، ایمن و راحت. هدف از حضور مرکز خدمات عمومی، ارائه راحتی، سرعت، مقرون به صرفه بودن، امنیت و راحتی جامعه در دریافت خدمات است. علاوه بر این، برای افزایش رقابت جهانی در ارائه سهولت انجام تجارت در اندونزی. اصول اتخاذ شده در مرکز خدمات عمومی یکپارچگی، کارایی، هماهنگی، پاسخگویی، دسترسی و راحتی است.
تاریخ بهروزرسانی
۳ شهریور ۱۴۰۲