Julkisten palvelujen heikko laatu on yksi kohokohdista, joka kohdistuu valtion byrokratiaan palvelujen tarjoamisessa yhteisölle. Monimutkaisten palvelumenettelyjen järjestelmä, henkilöresurssien alhainen ammattitaidottomuus, ajan ja kustannusten epävarmuus ovat johtaneet siihen, että Indonesiassa palvelut ovat synonyymi erittäin mukavalle taloudelle. Valtion järjestämissä julkisissa palveluissa on niin paljon ongelmia, että muutos tai uudistus on erittäin tarpeellista parantamalla julkisia palveluita. Tämä on perusrunko, joka tulee muotoilla tuloshakuisesti ja vastata yhteisön perustarpeisiin niin, että syntyy INTEGROITETTUJEN JULKISTEN PALVELUJEN SUKU, jonka jälkeen toinen sukupolvi on nimeltään PALVELU TERPADUSATU PINTU (PTSP). PUBLIC SERVICE MAL (MPP) on edistyksellisempi kolmas sukupolvi, joka yhdistää valtion, aluehallinnon, BUMD:n ja yksityisen sektorin palvelut.
PANRB:n vuoden 2017 ministerimääräyksen nro 23 mukainen julkisen palvelun ostoskeskuksen määritelmä on paikka, jossa harjoitetaan toimintaa tai toimintaa tavaroiden, palvelujen ja/tai hallinnollisten palvelujen julkisten palvelujen toteuttamiseksi, jotka laajentavat yhtiön tehtävää. integroidut palvelut sekä keskitetysti että alueellisesti sekä palvelut valtion yrityksille/alueyrityksille ja yksityisille, jotta voidaan tarjota nopeita, helppoja, edullisia, turvallisia ja mukavia palveluita. Public Service Mallin läsnäolon tarkoitus on tarjota yhteisölle mukavuutta, nopeutta, kohtuuhintaisuutta, turvallisuutta ja mukavuutta palvelujen saamisessa. Lisäksi globaalin kilpailukyvyn lisääminen helpottamaan liiketoimintaa Indonesiassa. Public Service Mallin periaatteita ovat integraatio, tehokkuus, koordinaatio, vastuullisuus, saavutettavuus ja mukavuus.