Niska kvaliteta javnih usluga jedan je od naglasaka usmjerenih na vladinu birokraciju u pružanju usluga zajednici. Sustav zamršenih uslužnih procedura, niska profesionalnost ljudskih resursa, nesigurnost vremena i troškova doveli su do toga da su usluge u Indoneziji sinonim za visoko ugodno gospodarstvo. Toliko je problema u javnim službama koje organizira vlada da je vrlo potrebno napraviti promjenu ili reformu kroz poboljšanje javnih usluga. To je temeljni okvir koji se mora formulirati na način orijentiran na rezultate i odgovara na osnovne potrebe zajednice kako bi se rodila GENERACIJA INTEGRIRANIH JAVNIH USLUGA, tada se druga generacija zove SERVIS TERPADUSATU PINTU (PTSP). JAVNE SLUŽBE MAL (MPP) je progresivnija treća generacija koja kombinira usluge središnje vlade, regionalnih vlada, BUMD-a i privatnog sektora.
Definicija trgovačkog centra za javne usluge prema Ministarskoj uredbi PANRB-a broj 23 iz 2017. mjesto je na kojem se provode aktivnosti ili aktivnosti za provedbu javnih usluga za dobra, usluge i/ili administrativne usluge koje su proširenje funkcije integrirane usluge centralno i regionalno, kao i usluge za državna poduzeća/poduzeća u regionalnom vlasništvu i privatna kako bi se pružile brze, jednostavne, pristupačne, sigurne i udobne usluge. Svrha prisutnosti Trgovačkog centra za javne usluge je pružiti udobnost, brzinu, pristupačnost, sigurnost i udobnost zajednici u dobivanju usluga. Osim toga, za povećanje globalne konkurentnosti u pružanju lakoće poslovanja u Indoneziji. Načela usvojena u Public Service Mall-u su integracija, učinkovitost, koordinacija, odgovornost, pristupačnost i praktičnost.