Lítil gæði opinberrar þjónustu er einn af hápunktunum sem beint er að skrifræði ríkisins í þjónustu við samfélagið. Kerfi flókinna þjónustuferla, lítil fagmennska í mannauði, óvissa um tíma og kostnað hefur leitt til þess að þjónusta í Indónesíu er samheiti við mjög notalegt hagkerfi. Það eru svo mörg vandamál í opinberri þjónustu á vegum stjórnvalda að það er mjög nauðsynlegt að gera breytingar eða umbætur með því að bæta opinbera þjónustu. Þetta er grunnramminn sem verður að móta á árangursmiðaðan hátt og bregðast við grunnþörfum samfélagsins þannig að KYNSYND SAMLÆÐA OPINBERÞJÓNUSTU fæðist, síðan er önnur kynslóðin kölluð SERVICE TERPADUSATU PINTU (PTSP). PUBLIC SERVICE MAL (MPP) er framsæknari þriðja kynslóð sem sameinar þjónustu frá ríkisvaldinu, svæðisstjórnum, BUMD og einkageiranum.
Skilgreining á verslunarmiðstöð í almannaþágu samkvæmt PANRB ráðherrareglugerð númer 23 frá 2017 er staður þar sem starfsemi eða starfsemi fer fram vegna framkvæmdar opinberrar þjónustu fyrir vörur, þjónustu og/eða stjórnsýsluþjónustu sem er stækkun á hlutverki samþætt þjónusta bæði miðlægt og svæðisbundið sem og þjónustu fyrir ríkisfyrirtæki/svæðafyrirtæki og einkafyrirtæki í því skyni að veita skjóta, auðvelda, hagkvæma, örugga og þægilega þjónustu. Tilgangurinn með nærveru verslunarmiðstöðvarinnar er að veita samfélaginu þægindi, hraða, hagkvæmni, öryggi og þægindi við að fá þjónustu. Að auki, til að auka alþjóðlega samkeppnishæfni til að auðvelda viðskipti í Indónesíu. Meginreglurnar sem samþykktar eru í verslunarmiðstöðinni í almannaþjónustu eru samþætting, skilvirkni, samhæfing, ábyrgð, aðgengi og þægindi.