공공 서비스의 낮은 품질은 지역 사회에 서비스를 제공하는 정부 관료를 겨냥한 하이라이트 중 하나입니다. 복잡한 서비스 절차 시스템, 인적 자원의 낮은 전문성, 시간과 비용의 불확실성으로 인해 인도네시아에서 서비스는 안락한 경제와 동의어가 되었습니다. 정부가 조직하는 공공서비스는 문제가 너무 많기 때문에 공공서비스 개선을 통한 변화나 개혁이 매우 필요하다. 이것은 결과 지향적인 방식으로 공식화되어야 하고 커뮤니티의 기본 요구에 응답해야 하는 기본 프레임워크입니다. 따라서 통합 공공 서비스의 생성이 탄생하고 두 번째 세대를 PTSP(SERVICE TERPADUSATU PINTU)라고 합니다. PUBLIC SERVICE MAL(MPP)은 중앙 정부, 지방 정부, BUMD 및 민간 부문의 서비스를 결합한 보다 진보적인 3세대입니다.
2017년 PANRB 장관령 제23호에 따른 공공 서비스 몰의 정의는 기능의 확장인 상품, 서비스 및/또는 행정 서비스에 대한 공공 서비스의 구현을 위한 활동 또는 활동이 수행되는 장소입니다. 빠르고, 쉽고, 저렴하고, 안전하고 편안한 서비스를 제공하기 위해 중앙 및 지역 통합 서비스와 국유 기업/지역 소유 기업 및 민간 서비스를 제공합니다. 공공 서비스 몰의 존재 목적은 서비스를 받는 커뮤니티에 편의성, 속도, 경제성, 보안 및 편의성을 제공하는 것입니다. 또한, 인도네시아에서 사업을 용이하게 하여 글로벌 경쟁력을 제고합니다. 공공서비스몰은 통합, 효율성, 조정, 책임성, 접근성, 편의성을 원칙으로 합니다.