Žema viešųjų paslaugų kokybė yra vienas iš akcentų, nukreiptų į valdžios biurokratiją teikiant paslaugas bendruomenei. Dėl sudėtingų paslaugų procedūrų sistemos, žemo žmogiškųjų išteklių profesionalumo, laiko ir sąnaudų neapibrėžtumo paslaugos Indonezijoje tapo labai jaukios ekonomikos sinonimu. Valdžios organizuojamose viešosiose tarnybose yra tiek daug problemų, kad gerinant viešąsias paslaugas labai reikia imtis pokyčių ar reformų. Tai yra pagrindinė sistema, kuri turi būti suformuluota orientuotai į rezultatus ir atliepiant pagrindinius bendruomenės poreikius, kad gimtų INTEGRUOTŲ VISŲJŲ PASLAUGŲ KARTA, tada antroji karta vadinasi PASLAUGŲ TERPADUSATU PINTU (PTSP). PUBLIC SERVICE MAL (MPP) yra progresyvesnė trečios kartos sistema, kuri sujungia centrinės valdžios, regioninės valdžios, BUMD ir privataus sektoriaus paslaugas.
Viešųjų paslaugų prekybos centro apibrėžimas pagal PANRB 2017 m. ministro reglamento Nr. 23 yra vieta, kurioje vykdoma veikla arba veikla, skirta viešosioms prekėms, paslaugoms ir (arba) administracinėms paslaugoms įgyvendinti, kurios yra įmonės funkcijos išplėtimas. integruotos paslaugos tiek centralizuotai, tiek regioniniu lygmeniu, taip pat paslaugos valstybinėms/regioninėms įmonėms ir privačioms, siekiant teikti greitas, paprastas, įperkamas, saugias ir patogias paslaugas. Viešųjų paslaugų prekybos centro buvimo tikslas – suteikti bendruomenei patogumą, greitį, įperkamumą, saugumą ir patogumą gauti paslaugas. Be to, siekiant padidinti pasaulinį konkurencingumą, palengvinant verslą Indonezijoje. Viešųjų paslaugų centre taikomi principai yra integracija, efektyvumas, koordinavimas, atskaitomybė, prieinamumas ir patogumas.