De lage kwaliteit van de openbare diensten is een van de hoogtepunten gericht op de overheidsbureaucratie bij het verlenen van diensten aan de gemeenschap. Het systeem van ingewikkelde serviceprocedures, lage professionaliteit van menselijke hulpbronnen, onzekerheid van tijd en kosten hebben ertoe geleid dat services in Indonesië synoniem zijn geworden met een zeer gezellige economie. Er zijn zoveel problemen in openbare diensten die door de overheid worden georganiseerd, het is zeer noodzakelijk om een verandering of hervorming door te voeren door de openbare diensten te verbeteren. Dit is het basiskader dat resultaatgericht moet worden geformuleerd en inspeelt op de basisbehoeften van de gemeenschap zodat de GENERATIE VAN GENTEGREERDE OPENBARE DIENSTEN geboren wordt, waarna de tweede generatie SERVICE TERPADUSATU PINTU (PTSP) wordt genoemd. PUBLIC SERVICE MAL (MPP) is een meer vooruitstrevende derde generatie die diensten van de centrale overheid, regionale overheden, BUMD en de private sector combineert.
De definitie van een Public Service Mall volgens de PANRB Ministeriële Regeling Nummer 23 van 2017 is een plaats waar activiteiten of activiteiten worden uitgevoerd voor de uitvoering van openbare diensten voor goederen, diensten en/of administratieve diensten die een uitbreiding zijn van de functie van geïntegreerde diensten, zowel centraal als regionaal, alsook diensten voor staatsondernemingen/regionale ondernemingen en particuliere ondernemingen om snelle, gemakkelijke, betaalbare, veilige en comfortabele diensten te verlenen. Het doel van de aanwezigheid van de Public Service Mall is om de gemeenschap gemak, snelheid, betaalbaarheid, veiligheid en gemak te bieden bij het verkrijgen van diensten. Bovendien, om het wereldwijde concurrentievermogen te vergroten door het gemak van zakendoen in Indonesië te vergroten. Uitgangspunten in de Public Service Mall zijn integratie, efficiëntie, afstemming, verantwoording, toegankelijkheid en gemak.