Den lave kvaliteten på offentlige tjenester er et av høydepunktene rettet mot det offentlige byråkratiet når det gjelder tjenester til samfunnet. Systemet med innviklede tjenesteprosedyrer, lav profesjonalitet av menneskelige ressurser, usikkerhet om tid og kostnader har resultert i at tjenester i Indonesia er synonymt med en høykoselig økonomi. Det er så mange problemer i offentlige tjenester organisert av regjeringen, at det er veldig nødvendig å gjøre en endring eller reform gjennom å forbedre offentlige tjenester. Dette er det grunnleggende rammeverket som må formuleres på en resultatorientert måte og svarer til fellesskapets grunnleggende behov slik at GENERASJON AV INTEGRERT OFFENTLIG TJENESTER blir født, deretter kalles andre generasjon SERVICE TERPADUSATU PINTU (PTSP). PUBLIC SERVICE MAL (MPP) er en mer progressiv tredje generasjon som kombinerer tjenester fra staten, regionale myndigheter, BUMD og privat sektor.
Definisjonen av et Public Service Mall i henhold til PANRB Ministerial Regulation Number 23 of 2017 er et sted hvor det utføres aktiviteter eller aktiviteter for implementering av offentlige tjenester for varer, tjenester og/eller administrative tjenester som er en utvidelse av funksjonen til integrerte tjenester både sentralt og regionalt samt tjenester for statseide virksomheter/regionale virksomheter og private for å kunne tilby raske, enkle, rimelige, trygge og komfortable tjenester. Hensikten med tilstedeværelsen av Public Service Mall er å tilby bekvemmelighet, hastighet, rimelighet, sikkerhet og bekvemmelighet til samfunnet når de får tjenester. I tillegg for å øke den globale konkurranseevnen ved å gjøre det enkelt å gjøre forretninger i Indonesia. Prinsippene som er vedtatt i Public Service Mall er integrasjon, effektivitet, koordinering, ansvarlighet, tilgjengelighet og bekvemmelighet.