Calitatea scăzută a serviciilor publice este unul dintre punctele importante îndreptate către birocrația guvernamentală în furnizarea de servicii comunității. Sistemul de proceduri complicate de service, profesionalismul scăzut al resurselor umane, incertitudinea timpului și a costurilor au făcut ca serviciile în Indonezia să fie sinonime cu o economie confortabilă. Sunt atât de multe probleme în serviciile publice organizate de guvern, este foarte necesar să se facă o schimbare sau o reformă prin îmbunătățirea serviciilor publice. Acesta este cadrul de baza care trebuie formulat intr-o maniera orientata catre rezultate si raspunde nevoilor de baza ale comunitatii astfel incat sa ia nastere GENERATIA DE SERVICII PUBLICE INTEGRATE, apoi a doua generatie se numeste SERVICIUL TERPADUSATU PINTU (PTSP). PUBLIC SERVICE MAL (MPP) este o a treia generație mai progresivă, care combină servicii de la guvernul central, guvernele regionale, BUMD și sectorul privat.
Definitia unui Mall de Serviciu Public conform Regulamentului Ministerial PANRB Nr. 23 din 2017 este un loc in care se desfasoara activitati sau activitati de implementare a serviciilor publice de bunuri, servicii si/sau servicii administrative care sunt o extindere a functiei de servicii integrate atât la nivel central, cât și regional, precum și servicii pentru Întreprinderile de stat/Întreprinderile cu proprietatea regională și private pentru a oferi servicii rapide, ușor, accesibile, sigure și confortabile. Scopul prezenței Mall-ului Public Service este de a oferi comunității comoditate, viteză, accesibilitate, securitate și comoditate în obținerea serviciilor. În plus, pentru a crește competitivitatea globală în asigurarea ușurinței de a face afaceri în Indonezia. Principiile adoptate în Public Service Mall sunt integrarea, eficiența, coordonarea, responsabilitatea, accesibilitatea și comoditatea.
Ultima actualizare
25 aug. 2023