Низак квалитет јавних услуга је један од нагласака усмерених на владину бирократију у пружању услуга заједници. Систем замршених услужних процедура, низак професионализам људских ресурса, несигурност времена и трошкова довели су до тога да су услуге у Индонезији синоним за економију високе удобности. Толико је проблема у јавним службама које организује влада, да је неопходно направити промјену или реформу кроз побољшање јавних услуга. Ово је основни оквир који мора бити формулисан на начин оријентисан на резултате и одговара основним потребама заједнице да би се родила ГЕНЕРАЦИЈА ИНТЕГРИСАНИХ ЈАВНИХ УСЛУГА, тада се друга генерација зове СЕРВИС ТЕРПАДУСАТУ ПИНТУ (ПТСП). ЈАВНЕ СЛУЖБЕ МАЛ (МПП) је прогресивнија трећа генерација која комбинује услуге централне владе, регионалних влада, БУМД-а и приватног сектора.
Дефиниција тржног центра јавних услуга према Министарској уредби ПАНРБ-а број 23 из 2017. године је место где се обављају активности или активности за спровођење јавних услуга за добра, услуге и/или административне услуге које представљају проширење функције интегрисане услуге и централно и регионално, као и услуге за државна предузећа/регионална предузећа и приватна у циљу пружања брзих, лаких, приступачних, безбедних и удобних услуга. Сврха присуства тржног центра за јавне услуге је да пружи погодност, брзину, приступачност, сигурност и погодност заједници у добијању услуга. Поред тога, за повећање глобалне конкурентности у обезбеђивању лакоће пословања у Индонезији. Принципи усвојени у Публиц Сервице Малл-у су интеграција, ефикасност, координација, одговорност, приступачност и погодност.