Низька якість державних послуг є одним із факторів, спрямованих на державну бюрократію у наданні послуг громаді. Система заплутаних процедур обслуговування, низький професіоналізм людських ресурсів, невизначеність часу та вартості привели до того, що послуги в Індонезії стали синонімом високої затишної економіки. У державних послугах, організованих урядом, дуже багато проблем, що дуже необхідно вносити зміни або реформувати через покращення державних послуг. Це базова структура, яка повинна бути сформульована орієнтовано на результати та відповідати основним потребам громади, щоб народилося ПОКОЛІННЯ ІНТЕГРОВАНИХ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБ, тоді друге покоління називається СЕРВІС ТЕРПАДУСАТУ ПІНТУ (ПТСП). ПУБЛІЧНІ СЛУЖБИ MAL (MPP) — це більш прогресивне третє покоління, яке поєднує послуги центрального уряду, регіональних урядів, BUMD та приватного сектора.
Визначення ТРЦ громадських послуг відповідно до Постанови міністрів PANRB № 23 від 2017 року – це місце, де здійснюються діяльність або діяльність з надання державних послуг для товарів, послуг та/або адміністративних послуг, які є розширенням функції інтегровані послуги як централізовано, так і регіонально, а також послуги для державних підприємств/регіональних підприємств та приватних, щоб надавати швидкі, легкі, доступні, безпечні та комфортні послуги. Метою присутності ТРЦ «Суспільство» є забезпечення зручності, швидкості, доступності, безпеки та зручності для громади в отриманні послуг. Крім того, для підвищення глобальної конкурентоспроможності в забезпеченні простоти ведення бізнесу в Індонезії. Принципи, прийняті в Public Service Mall: інтеграція, ефективність, координація, підзвітність, доступність і зручність.