Menetapkan dan mengelola harapan pelanggan, memahami proyek
risiko dan menugaskan teknisi untuk pekerjaan tertentu. Tanggung jawab termasuk mengembangkan
rencana proyek, mengelola anggaran, menjadwalkan perbaikan, berkoordinasi dengan teknisi,
memastikan standar kualitas dan menyelesaikan masalah.