ሸማቹ በመተግበሪያው በኩል ለአንድ ቀን ወይም ለብዙ ቀናት የደህንነት አገልግሎቶችን መጠየቅ ይችላል። ሸማቹ እንደ ቀን, ሰዓት, ቦታ እና የክስተቱ አይነት እና የተጠየቀውን የአገልግሎት አይነት እንዲሁም የቆይታ ጊዜን የመሳሰሉ ዝርዝሮችን ያቀርባል.
የፍጆታ ጥያቄው ተቀባይነት ካገኘ በኋላ ወደ የስራ ሂደት ይዛወራል እና ለባለስልጣኑ ይመደባል, ባለስልጣኑ ምደባውን ያረጋግጣል እና መረጃው ለተጠቃሚው ይሰጣል. ፈረቃዎቹ የ Overwatch መርሐግብር መድረክ አካል ይሆናሉ እና በጂኦግራፊያዊ አካባቢ ላሉ ሁሉም መኮንኖች ይገኛሉ። ከዚያም ሸማቹ እንዲከፍል ይደረጋል.
ባለሥልጣኑ ሥራ ላይ ከዋለ በኋላ የእውነተኛ ጊዜ ክትትል አለ እና ከተጠቃሚው የተጠየቀው ክስተት ጋር የተያያዙ ሁሉም መረጃዎች ለተጠቃሚው/ደንበኛ ይላካሉ።
ይህ መተግበሪያ ለተጠቃሚው ማረጋገጫ ይሰጣል እና እንደ አገልግሎት ፣ ጥያቄ ፣ ማረጋገጫ ፣ የሂሳብ አከፋፈል ፣ ክፍያ እና የአገልግሎቱን ማጠናቀቅ ሙሉ ግልፅነት ይፈቅድላቸዋል።