A fogyasztó az alkalmazáson keresztül egy vagy több napra igényelhet biztonsági szolgáltatásokat. A Fogyasztó megadja az igényelt esemény dátumát, időpontját, helyét és típusát, valamint az igényelt szolgáltatás típusát, valamint az időtartamot.
A fogyasztói kérés elfogadása után az átkerül a munkafolyamatba, és egy tisztviselőhöz rendeli, a tisztviselő megerősíti a megbízást, és ezt az információt a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. A műszakok az Overwatch ütemezési platform részévé válnak, és egy földrajzi területen minden tiszt számára elérhetővé válnak. Ezután a fogyasztót terhelik.
A szolgálatban lévő tiszt valós idejű nyomon követése, és az adott fogyasztó által kért eseménnyel kapcsolatos minden információ eljut a fogyasztóhoz/ügyfélhez.
Ez az alkalmazás megnyugvást nyújt a fogyasztónak, és teljes átláthatóságot tesz lehetővé a szolgáltatás, a kérés, a visszaigazolás, a számlázás, a fizetés és a szolgáltatás teljesítése tekintetében.