Uni Chat
+10
عملية تنزيل
المراهقون
info
لمحة عن هذا التطبيق
يقدم تطبيق خدمة العملاء WhatsApp الخاص بنا حلاً كاملاً للشركات التي ترغب في تحسين العلاقات مع عملائها، ودمج الاتصالات الفعالة والآلية. تم تطوير المنصة لمركزية وإدارة التفاعلات، وهي تخدم الشركات من جميع الأحجام، وتوفر السرعة والتخصيص وقابلية التوسع في الخدمة.
الميزات الرئيسية
مركزية الخدمة: جميع المحادثات مع العملاء عبر WhatsApp مركزية في لوحة واحدة. وهذا يضمن أن فريق خدمة العملاء يمكنه عرض وإدارة جميع التفاعلات بكفاءة، بغض النظر عن عدد الوكلاء أو الأجهزة المتصلة.
خدمة متعددة القنوات: بالإضافة إلى واتساب، تدعم المنصة قنوات أخرى، مثل تيليجرام وماسنجر والرسائل النصية القصيرة، مما يؤدي إلى دمج جميع التفاعلات في مكان واحد. وهذا يسهل إدارة خدمة القنوات الشاملة، مما يسمح للعميل باختيار القناة المفضلة لديه.
روبوتات الدردشة الذكية: يحتوي النظام على روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، قادرة على أتمتة التفاعلات الأولية، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة أو الجدولة. عند الضرورة، تقوم الروبوتات بتوجيه المحادثة إلى شخص بشري، مما يضمن انتقالًا سلسًا.
الاستجابات التلقائية وقوالب الرسائل: يمكن للموظفين استخدام قوالب الرسائل التي تم تكوينها مسبقًا للرد بسرعة على الأسئلة الشائعة، وتحسين وقت الاستجابة، بينما يتم تقديم استجابات مخصصة لأسئلة محددة.
إدارة الفريق: تتيح المنصة إدارة الحضور المتعددين، مع التوزيع التلقائي أو اليدوي للمحادثات، مما يضمن تقديم الخدمة من قبل الأشخاص الأكثر قدرة. يمكن للمشرفين مراقبة أداء الفريق وإنشاء تقارير مفصلة.
العلامات والمرشحات المخصصة: يمكن تنظيم المحادثات باستخدام العلامات، مما يسهل تتبع حالة كل عميل. تساعدك عوامل التصفية المخصصة في العثور بسرعة على المعلومات، مثل سجل الخدمة وحالة التذكرة.
التكامل مع CRM وERP: يتكامل التطبيق مع أنظمة CRM وERP، مما يسمح بإتاحة معلومات العميل، مثل سجل الشراء والاستعلامات، في الوقت الفعلي أثناء المحادثة.
خدمة مع إمكانية التصعيد على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: توفير خدمة دون انقطاع باستخدام روبوتات الدردشة والاستجابات التلقائية، وتصعيد الأسئلة الأكثر تعقيدًا تلقائيًا إلى العملاء البشريين عند الضرورة.
إعداد التقارير وتحليل البيانات: تقوم المنصة بإنشاء تقارير مفصلة عن أداء الفريق ورضا العملاء. تساعد المقاييس مثل متوسط وقت الاستجابة وحجم المكالمات في تحديد مجالات التحسين.
الأمان وLGPD: جميع المحادثات مشفرة من طرف إلى طرف، مما يضمن حماية بيانات العميل. يتوافق النظام مع LGPD، مما يضمن معالجة البيانات بشكل آمن وخصوصي.
التكامل مع التجارة الإلكترونية: بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت، يوفر التطبيق التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية، مما يسمح بالاستعلام عن الطلبات وإرسال حالة التسليم وأتمتة العمليات مثل استعادة العربات المهجورة.
فوائد
زيادة الكفاءة: تتيح أتمتة المهام المتكررة لفريقك التركيز على المتطلبات الأكثر تعقيدًا.
خفض التكلفة: تعمل روبوتات الدردشة والأتمتة على تقليل الحاجة إلى فريق كبير، مما يحافظ على جودة الخدمة.
تجربة محسنة للعملاء: تعمل الاستجابات السريعة والدقيقة، مباشرة عبر تطبيق WhatsApp، على زيادة رضا العملاء وولائهم.
قابلية التوسع: ينمو النظام وفقًا لطلب عملك، ويتكيف مع الشركات من جميع الأحجام.
الميزات الرئيسية
مركزية الخدمة: جميع المحادثات مع العملاء عبر WhatsApp مركزية في لوحة واحدة. وهذا يضمن أن فريق خدمة العملاء يمكنه عرض وإدارة جميع التفاعلات بكفاءة، بغض النظر عن عدد الوكلاء أو الأجهزة المتصلة.
خدمة متعددة القنوات: بالإضافة إلى واتساب، تدعم المنصة قنوات أخرى، مثل تيليجرام وماسنجر والرسائل النصية القصيرة، مما يؤدي إلى دمج جميع التفاعلات في مكان واحد. وهذا يسهل إدارة خدمة القنوات الشاملة، مما يسمح للعميل باختيار القناة المفضلة لديه.
روبوتات الدردشة الذكية: يحتوي النظام على روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، قادرة على أتمتة التفاعلات الأولية، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة أو الجدولة. عند الضرورة، تقوم الروبوتات بتوجيه المحادثة إلى شخص بشري، مما يضمن انتقالًا سلسًا.
الاستجابات التلقائية وقوالب الرسائل: يمكن للموظفين استخدام قوالب الرسائل التي تم تكوينها مسبقًا للرد بسرعة على الأسئلة الشائعة، وتحسين وقت الاستجابة، بينما يتم تقديم استجابات مخصصة لأسئلة محددة.
إدارة الفريق: تتيح المنصة إدارة الحضور المتعددين، مع التوزيع التلقائي أو اليدوي للمحادثات، مما يضمن تقديم الخدمة من قبل الأشخاص الأكثر قدرة. يمكن للمشرفين مراقبة أداء الفريق وإنشاء تقارير مفصلة.
العلامات والمرشحات المخصصة: يمكن تنظيم المحادثات باستخدام العلامات، مما يسهل تتبع حالة كل عميل. تساعدك عوامل التصفية المخصصة في العثور بسرعة على المعلومات، مثل سجل الخدمة وحالة التذكرة.
التكامل مع CRM وERP: يتكامل التطبيق مع أنظمة CRM وERP، مما يسمح بإتاحة معلومات العميل، مثل سجل الشراء والاستعلامات، في الوقت الفعلي أثناء المحادثة.
خدمة مع إمكانية التصعيد على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: توفير خدمة دون انقطاع باستخدام روبوتات الدردشة والاستجابات التلقائية، وتصعيد الأسئلة الأكثر تعقيدًا تلقائيًا إلى العملاء البشريين عند الضرورة.
إعداد التقارير وتحليل البيانات: تقوم المنصة بإنشاء تقارير مفصلة عن أداء الفريق ورضا العملاء. تساعد المقاييس مثل متوسط وقت الاستجابة وحجم المكالمات في تحديد مجالات التحسين.
الأمان وLGPD: جميع المحادثات مشفرة من طرف إلى طرف، مما يضمن حماية بيانات العميل. يتوافق النظام مع LGPD، مما يضمن معالجة البيانات بشكل آمن وخصوصي.
التكامل مع التجارة الإلكترونية: بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت، يوفر التطبيق التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية، مما يسمح بالاستعلام عن الطلبات وإرسال حالة التسليم وأتمتة العمليات مثل استعادة العربات المهجورة.
فوائد
زيادة الكفاءة: تتيح أتمتة المهام المتكررة لفريقك التركيز على المتطلبات الأكثر تعقيدًا.
خفض التكلفة: تعمل روبوتات الدردشة والأتمتة على تقليل الحاجة إلى فريق كبير، مما يحافظ على جودة الخدمة.
تجربة محسنة للعملاء: تعمل الاستجابات السريعة والدقيقة، مباشرة عبر تطبيق WhatsApp، على زيادة رضا العملاء وولائهم.
قابلية التوسع: ينمو النظام وفقًا لطلب عملك، ويتكيف مع الشركات من جميع الأحجام.
تاريخ التحديث
يبدأ الحفاظ على أمان بياناتك بفهم الطريقة التي يتّبعها مطوِّرو التطبيقات لجمع بياناتك ومشاركتها. قد تختلف خصوصية البيانات وممارسات الأمان حسب كيفية استخدامك للتطبيق ومنطقتك وعمرك. يوفّر مطوِّر التطبيقات هذه المعلومات وقد يعدِّلها بمرور الوقت.
لا تتم مشاركة أيّ بيانات مع جهات خارجية.
مزيد من المعلومات حول الآلية التي يتّبعها مطوِّرو البرامج للإشارة إلى مشاركة بيانات المستخدمين
لم يتم تجميع أي بيانات.
مزيد من المعلومات حول الآلية التي يتّبعها مطوِّرو البرامج للإشارة إلى جمع بيانات المستخدمين
الحصول على الدعم
phone
رقم الهاتف
+5599988070262
لمحة عن المطوّر
BRENO HENRIQUE ALENCAR DE LUCENA
breno.uni@gmail.com
Brazil
undefined