Uni Chat
10+
Downloads
For teenagere
info
Om denne app
Vores WhatsApp kundeserviceapplikation tilbyder en komplet løsning til virksomheder, der ønsker at optimere forholdet til deres kunder ved at integrere effektiv og automatiseret kommunikation. Udviklet til at centralisere og administrere interaktioner, serverer platformen virksomheder i alle størrelser og giver hastighed, personalisering og skalerbarhed i service.
Hovedtræk
Centralisering af service: Alle samtaler med kunder via WhatsApp er centraliseret i et enkelt panel. Dette sikrer, at kundeserviceteamet kan se og administrere alle interaktioner effektivt, uanset antallet af agenter eller tilsluttede enheder.
Multichannel Service: Ud over WhatsApp understøtter platformen andre kanaler, såsom Telegram, Messenger og SMS, der integrerer alle interaktioner på et enkelt sted. Dette letter omnichannel service management, så kunden kan vælge deres foretrukne kanal.
Intelligente Chatbots: Systemet har chatbots baseret på kunstig intelligens, der er i stand til at automatisere indledende interaktioner, såsom svar på ofte stillede spørgsmål eller planlægning. Når det er nødvendigt, dirigerer bots samtalen til en menneskelig ledsager, hvilket sikrer en glidende overgang.
Automatiske svar og beskedskabeloner: Personalet kan bruge forudkonfigurerede beskedskabeloner til hurtigt at svare på almindelige spørgsmål, optimere responstiden, mens der tilbydes personlige svar til specifikke spørgsmål.
Team Management: Platformen tillader styring af flere deltagere, med automatisk eller manuel distribution af samtaler, hvilket sikrer, at tjenesten leveres af dem, der er bedst dygtige. Supervisorer kan overvåge teamets præstation og generere detaljerede rapporter.
Brugerdefinerede tags og filtre: Samtaler kan organiseres ved hjælp af tags, hvilket gør det nemmere at spore hver enkelt kundes status. Brugerdefinerede filtre hjælper dig med hurtigt at finde information, såsom servicehistorik og billetstatus.
Integration med CRM og ERP: Applikationen integreres med CRM- og ERP-systemer, hvilket gør det muligt for kundeoplysninger, såsom købshistorik og forespørgsler, at være tilgængelige i realtid under samtalen.
24/7 service med eskalering: Giv uafbrudt service med chatbots og automatiske svar, og eskalér automatisk mere komplekse spørgsmål til menneskelige agenter, når det er nødvendigt.
Rapportering og dataanalyse: Platformen genererer detaljerede rapporter om teamets ydeevne og kundetilfredshed. Målinger såsom gennemsnitlig svartid og mængde af opkald hjælper med at identificere områder, der kan forbedres.
Sikkerhed og LGPD: Alle samtaler er ende-til-ende-krypterede, hvilket sikrer, at kundedata er beskyttet. Systemet overholder LGPD, hvilket sikrer, at data behandles sikkert og privat.
Integration med e-handel: Til online-butikker tilbyder applikationen integration med e-handelsplatforme, hvilket muliggør forespørgsler om ordrer, afsendelse af leveringsstatus og automatisering af processer såsom gendannelse af forladte vogne.
Fordele
Øget effektivitet: Automatisering af gentagne opgaver giver dit team mulighed for at fokusere på mere komplekse krav.
Omkostningsreduktion: Chatbots og automatisering reducerer behovet for et stort team og opretholder servicekvaliteten.
Forbedret kundeoplevelse: Hurtige og præcise svar, direkte via WhatsApp, øger kundetilfredsheden og loyaliteten.
Skalerbarhed: Systemet vokser i overensstemmelse med din virksomheds efterspørgsel og tilpasser sig virksomheder i alle størrelser.
Hovedtræk
Centralisering af service: Alle samtaler med kunder via WhatsApp er centraliseret i et enkelt panel. Dette sikrer, at kundeserviceteamet kan se og administrere alle interaktioner effektivt, uanset antallet af agenter eller tilsluttede enheder.
Multichannel Service: Ud over WhatsApp understøtter platformen andre kanaler, såsom Telegram, Messenger og SMS, der integrerer alle interaktioner på et enkelt sted. Dette letter omnichannel service management, så kunden kan vælge deres foretrukne kanal.
Intelligente Chatbots: Systemet har chatbots baseret på kunstig intelligens, der er i stand til at automatisere indledende interaktioner, såsom svar på ofte stillede spørgsmål eller planlægning. Når det er nødvendigt, dirigerer bots samtalen til en menneskelig ledsager, hvilket sikrer en glidende overgang.
Automatiske svar og beskedskabeloner: Personalet kan bruge forudkonfigurerede beskedskabeloner til hurtigt at svare på almindelige spørgsmål, optimere responstiden, mens der tilbydes personlige svar til specifikke spørgsmål.
Team Management: Platformen tillader styring af flere deltagere, med automatisk eller manuel distribution af samtaler, hvilket sikrer, at tjenesten leveres af dem, der er bedst dygtige. Supervisorer kan overvåge teamets præstation og generere detaljerede rapporter.
Brugerdefinerede tags og filtre: Samtaler kan organiseres ved hjælp af tags, hvilket gør det nemmere at spore hver enkelt kundes status. Brugerdefinerede filtre hjælper dig med hurtigt at finde information, såsom servicehistorik og billetstatus.
Integration med CRM og ERP: Applikationen integreres med CRM- og ERP-systemer, hvilket gør det muligt for kundeoplysninger, såsom købshistorik og forespørgsler, at være tilgængelige i realtid under samtalen.
24/7 service med eskalering: Giv uafbrudt service med chatbots og automatiske svar, og eskalér automatisk mere komplekse spørgsmål til menneskelige agenter, når det er nødvendigt.
Rapportering og dataanalyse: Platformen genererer detaljerede rapporter om teamets ydeevne og kundetilfredshed. Målinger såsom gennemsnitlig svartid og mængde af opkald hjælper med at identificere områder, der kan forbedres.
Sikkerhed og LGPD: Alle samtaler er ende-til-ende-krypterede, hvilket sikrer, at kundedata er beskyttet. Systemet overholder LGPD, hvilket sikrer, at data behandles sikkert og privat.
Integration med e-handel: Til online-butikker tilbyder applikationen integration med e-handelsplatforme, hvilket muliggør forespørgsler om ordrer, afsendelse af leveringsstatus og automatisering af processer såsom gendannelse af forladte vogne.
Fordele
Øget effektivitet: Automatisering af gentagne opgaver giver dit team mulighed for at fokusere på mere komplekse krav.
Omkostningsreduktion: Chatbots og automatisering reducerer behovet for et stort team og opretholder servicekvaliteten.
Forbedret kundeoplevelse: Hurtige og præcise svar, direkte via WhatsApp, øger kundetilfredsheden og loyaliteten.
Skalerbarhed: Systemet vokser i overensstemmelse med din virksomheds efterspørgsel og tilpasser sig virksomheder i alle størrelser.
Opdateret
For at du kan beskytte dine data, er det vigtigt at sætte sig ind i, hvordan udviklere indsamler og deler disse data. Databeskyttelses- og sikkerhedsprocedurer kan variere afhængigt af din brug, din region og din alder. Udvikleren har leveret disse oplysninger og kan løbende opdatere dem.
Der deles ikke data med tredjeparter
Få flere oplysninger om, hvordan udviklere angiver, at de deler data
Der blev ikke indsamlet data
Få flere oplysninger om, hvordan udviklere angiver, at de indsamler data
Support til app
phone
Telefonnummer
+5599988070262
Om udvikleren
BRENO HENRIQUE ALENCAR DE LUCENA
breno.uni@gmail.com
Brazil
undefined