Uni Chat

Uni Informática

Rakenduse teave

Meie WhatsApp klienditeenindusrakendus pakub terviklikku lahendust ettevõtetele, kes soovivad optimeerida suhteid oma klientidega, integreerides tõhusa ja automatiseeritud suhtluse. Interaktsioonide tsentraliseerimiseks ja haldamiseks välja töötatud platvorm teenindab igas suuruses ettevõtteid, pakkudes teenuses kiirust, isikupärastamist ja mastaapsust.

Peamised omadused
Teenuse tsentraliseerimine: kõik vestlused klientidega WhatsAppi kaudu on koondatud ühele paneelile. See tagab, et klienditeenindusmeeskond saab kõiki interaktsioone tõhusalt vaadata ja hallata, olenemata agentide või ühendatud seadmete arvust.

Mitmekanaliline teenus: Lisaks WhatsAppile toetab platvorm teisi kanaleid, nagu Telegram, Messenger ja SMS, integreerides kõik suhtlused ühes kohas. See hõlbustab mitmekanalilise teenuse haldamist, võimaldades kliendil valida oma eelistatud kanal.

Intelligentsed vestlusrobotid: süsteemis on tehisintellektil põhinevad vestlusrobotid, mis on võimelised automatiseerima esialgset suhtlust, näiteks vastuseid korduma kippuvatele küsimustele või ajakava koostama. Vajadusel suunavad robotid vestluse inimesest saatjale, tagades sujuva ülemineku.

Automaatsed vastused ja sõnumimallid: töötajad saavad kasutada eelkonfigureeritud sõnumimalle, et kiiresti vastata levinud küsimustele, optimeerides vastamisaega, samas kui konkreetsetele küsimustele pakutakse isikupärastatud vastuseid.

Meeskonnahaldus: platvorm võimaldab hallata mitut saatjat vestluste automaatse või käsitsi jaotusega, tagades, et teenust pakuvad need, kes on kõige võimekamad. Juhendajad saavad jälgida meeskonna tööd ja koostada üksikasjalikke aruandeid.

Kohandatud sildid ja filtrid: vestlusi saab korraldada siltide abil, mis muudab iga kliendi oleku jälgimise lihtsamaks. Kohandatud filtrid aitavad teil kiiresti leida teavet, nagu teenindusajalugu ja pileti olek.

Integratsioon CRM-i ja ERP-ga: rakendus integreerub CRM-i ja ERP-süsteemidega, võimaldades klienditeavet, nagu ostuajalugu ja päringud, olla vestluse ajal reaalajas saadaval.

24/7 eskalatsiooniga teenus: pakkuge katkematut teenust vestlusrobotite ja automaatsete vastustega ning eskaleerige vajaduse korral automaatselt keerukamad küsimused inimagentidele.

Aruandlus ja andmete analüüs: platvorm genereerib üksikasjalikke aruandeid meeskonna töö ja klientide rahulolu kohta. Mõõdikud, nagu keskmine reageerimisaeg ja kõnede maht, aitavad tuvastada parandamist vajavad valdkonnad.

Turvalisus ja LGPD: kõik vestlused on täielikult krüptitud, tagades klientide andmete kaitstuse. Süsteem vastab LGPD-le, tagades andmete turvalise ja privaatse töötlemise.

Integreerimine e-kaubandusega: veebipoodide jaoks pakub rakendus integreerimist e-kaubanduse platvormidega, võimaldades päringuid tellimuste kohta, saata kohaletoimetamise olekut ja automatiseerida protsesse, näiteks hüljatud kärude taastamist.

Kasu
Suurenenud efektiivsus: korduvate ülesannete automatiseerimine võimaldab teie meeskonnal keskenduda keerukamatele nõudmistele.
Kulude vähendamine: vestlusrobotid ja automatiseerimine vähendavad vajadust suure meeskonna järele, säilitades teenuse kvaliteedi.
Täiustatud kliendikogemus: kiired ja täpsed vastused otse WhatsAppi kaudu suurendavad klientide rahulolu ja lojaalsust.
Skaleeritavus: süsteem kasvab vastavalt teie ärinõudlusele, kohandudes igas suuruses ettevõtetega.