Uni Chat

Uni Informática

Aplikazio honi buruz

Gure WhatsApp bezeroarentzako arretarako aplikazioak irtenbide osoa eskaintzen die bezeroekin harremanak optimizatu nahi dituzten enpresentzat, komunikazio eraginkor eta automatizatua integratuz. Interakzioak zentralizatzeko eta kudeatzeko garatua, plataformak tamaina guztietako enpresei eskaintzen die zerbitzuan, abiadura, pertsonalizazioa eta eskalagarritasuna eskainiz.

Ezaugarri nagusiak
Zerbitzuaren zentralizazioa: WhatsApp bidez bezeroekin izandako elkarrizketa guztiak panel bakar batean zentralizatzen dira. Horrek bermatzen du bezeroarentzako arreta-taldeak interakzio guztiak modu eraginkorrean ikusi eta kudeatu ditzakeela, edozein agente edo konektatutako gailu kopurua edozein dela ere.

Kanal anitzeko zerbitzua: WhatsApp-ez gain, plataformak beste kanal batzuk onartzen ditu, hala nola Telegram, Messenger eta SMSa, elkarrekintza guztiak leku bakarrean integratuz. Honek omnikanaleko zerbitzuen kudeaketa errazten du, bezeroak nahiago duen kanala aukeratzeko aukera emanez.

Txatbot adimendunak: sistemak adimen artifizialean oinarritutako txatbotak ditu, hasierako elkarrekintzak automatizatzeko gai direnak, hala nola, maiz egiten diren galderei erantzunak edo programazioa. Beharrezkoa denean, bot-ek giza laguntzaile bati zuzentzen diote elkarrizketa, trantsizio leuna bermatuz.

Erantzun automatikoak eta mezu-txantiloiak: langileek aurrez konfiguratutako mezu-txantiloiak erabil ditzakete ohiko galderak azkar erantzuteko, erantzun denbora optimizatuz, galdera zehatzetarako erantzun pertsonalizatuak eskaintzen diren bitartean.

Taldeen kudeaketa: plataformak hainbat laguntzaile kudeatzeko aukera ematen du, elkarrizketak automatikoki edo eskuz banatuz, zerbitzua gai gehien dutenek ematen dutela bermatuz. Begiraleek taldearen errendimendua kontrolatu eta txosten zehatzak sor ditzakete.

Etiketa eta iragazki pertsonalizatuak: elkarrizketak etiketak erabiliz antola daitezke, bezero bakoitzaren egoeraren jarraipena erraztuz. Iragazki pertsonalizatuek informazioa azkar aurkitzen laguntzen dizute, hala nola zerbitzuen historia eta tiketen egoera.

CRM eta ERP-ekin integrazioa: Aplikazioa CRM eta ERP sistemekin integratzen da, eta horri esker, bezeroen informazioa, hala nola erosketa-historia eta kontsultak, denbora errealean egon daiteke elkarrizketan zehar.

24/7 Zerbitzua Eskaladarekin: Eman etenik gabeko zerbitzua txat-botekin eta erantzun automatikoekin, eta automatikoki eskalatu galdera konplexuagoak giza eragileei behar denean.

Txostenak eta datuen analisia: plataformak taldeen errendimenduari eta bezeroen gogobetetzeari buruzko txosten zehatzak sortzen ditu. Neurriek, hala nola, batez besteko erantzun-denbora eta deien bolumena, hobetu beharreko arloak identifikatzen laguntzen dute.

Segurtasuna eta LGPD: Elkarrizketa guztiak muturreraino zifratuta daude, bezeroen datuak babestuta daudela bermatuz. Sistemak LGPD-a betetzen du, datuak modu seguruan eta pribatuan tratatzen direla bermatuz.

Merkataritza Elektronikoaren integrazioa: lineako dendetan, aplikazioak merkataritza elektronikoko plataformekin integratzea eskaintzen du, eskaeren inguruko kontsultak ahalbidetuz, bidalketa-egoera bidaltzeko eta abandonatutako gurdiak berreskuratzeko bezalako prozesuak automatizatuz.

Onurak
Eraginkortasun handiagoa: zeregin errepikakorrak automatizatzeak zure taldeari eskakizun konplexuagoetan zentratzea ahalbidetzen dio.
Kostuen murrizketa: Chatbotek eta automatizazioak talde handi baten beharra murrizten dute, zerbitzuaren kalitatea mantenduz.
Bezeroaren esperientzia hobetua: erantzun azkar eta zehatzak, zuzenean WhatsApp bidez, bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna areagotzen dituzte.
Eskalagarritasuna: Sistema zure negozioaren eskariaren arabera hazten da, tamaina guztietako enpresetara egokituz.