Uni Chat

Uni Informática

Um þetta forrit

WhatsApp þjónustuverið okkar býður upp á heildarlausn fyrir fyrirtæki sem vilja hámarka samskipti við viðskiptavini sína, samþætta skilvirk og sjálfvirk samskipti. Pallurinn er hannaður til að miðstýra og stjórna samskiptum og þjónar fyrirtækjum af öllum stærðum og veitir hraða, sérsniðna þjónustu og sveigjanleika.

Helstu eiginleikar
Miðstýring þjónustu: Öll samtöl við viðskiptavini í gegnum WhatsApp eru miðlæg í einu spjaldi. Þetta tryggir að þjónustudeildin geti skoðað og stjórnað öllum samskiptum á skilvirkan hátt, óháð fjölda umboðsmanna eða tengdra tækja.

Fjölrásaþjónusta: Auk WhatsApp styður pallurinn aðrar rásir, svo sem Telegram, Messenger og SMS, sem samþættir öll samskipti á einum stað. Þetta auðveldar umnichannel þjónustustjórnun, sem gerir viðskiptavinum kleift að velja valinn rás.

Intelligent Chatbots: Kerfið hefur chatbots sem byggjast á gervigreind, sem geta gert sjálfvirkar fyrstu samskipti, svo sem svör við algengum spurningum eða tímasetningu. Þegar nauðsyn krefur, beina vélmenni samtalinu til mannlegs aðstoðarmanns, sem tryggir mjúk umskipti.

Sjálfvirk svör og skilaboðasniðmát: Starfsfólk getur notað fyrirfram stillt skilaboðasniðmát til að bregðast fljótt við algengum spurningum, hámarka viðbragðstíma, en persónuleg svör eru í boði fyrir sérstakar spurningar.

Teymisstjórnun: Vettvangurinn gerir kleift að stjórna mörgum þátttakendum, með sjálfvirkri eða handvirkri dreifingu á samtölum, sem tryggir að þjónustan sé veitt af þeim sem eru hæfustu til. Leiðbeinendur geta fylgst með frammistöðu liðsins og búið til ítarlegar skýrslur.

Sérsniðin merki og síur: Hægt er að skipuleggja samtöl með því að nota merki, sem gerir það auðveldara að fylgjast með stöðu hvers viðskiptavinar. Sérsniðnar síur hjálpa þér að finna fljótt upplýsingar, svo sem þjónustusögu og miðastöðu.

Samþætting við CRM og ERP: Forritið samþættist CRM og ERP kerfi, sem gerir viðskiptavinum kleift að vera tiltækar í rauntíma á meðan á samtalinu stendur, svo sem kaupsaga og fyrirspurnir.

Þjónusta allan sólarhringinn með stigmögnun: Veittu samfellda þjónustu með spjallþráðum og sjálfvirkum svörum og stigmagnaðu sjálfkrafa flóknari spurningar til mannlegra umboðsmanna þegar þörf krefur.

Skýrslur og gagnagreining: Vettvangurinn býr til ítarlegar skýrslur um árangur liðsins og ánægju viðskiptavina. Mælingar eins og meðalviðbragðstími og magn símtala hjálpa til við að finna svæði til úrbóta.

Öryggi og LGPD: Öll samtöl eru dulkóðuð frá enda til enda, sem tryggir að gögn viðskiptavina séu vernduð. Kerfið er í samræmi við LGPD, sem tryggir að gögn séu meðhöndluð á öruggan og einslegan hátt.

Samþætting við rafræn viðskipti: Fyrir netverslanir býður forritið upp á samþættingu við rafræn viðskipti, sem leyfir fyrirspurnum um pantanir, sendingarstöðu og sjálfvirkar ferla eins og að endurheimta yfirgefnar kerrur.

Fríðindi
Aukin skilvirkni: Sjálfvirkni endurtekinna verkefna gerir liðinu þínu kleift að einbeita sér að flóknari kröfum.
Kostnaðarlækkun: Spjallbotar og sjálfvirkni draga úr þörfinni fyrir stórt lið og viðhalda gæðum þjónustunnar.
Bætt upplifun viðskiptavina: Fljótleg og nákvæm svör, beint í gegnum WhatsApp, auka ánægju viðskiptavina og tryggð.
Sveigjanleiki: Kerfið stækkar í samræmi við eftirspurn fyrirtækisins og aðlagast fyrirtækjum af öllum stærðum.