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このアプリについて

当社の WhatsApp カスタマー サービス アプリケーションは、効率的で自動化されたコミュニケーションを統合し、顧客との関係を最適化したい企業に完全なソリューションを提供します。インタラクションを一元化して管理するために開発されたこのプラットフォームは、あらゆる規模の企業にサービスを提供し、サービスのスピード、パーソナライゼーション、拡張性を提供します。

主な特長
サービスの一元化: WhatsApp を介した顧客とのすべての会話は 1 つのパネルに一元化されます。これにより、カスタマー サービス チームは、エージェントや接続されているデバイスの数に関係なく、すべてのやり取りを効率的に表示および管理できるようになります。

マルチチャネル サービス: WhatsApp に加えて、プラットフォームはテレグラム、メッセンジャー、SMS などの他のチャネルもサポートし、すべてのやり取りを 1 か所に統合​​します。これによりオムニチャネル サービス管理が容易になり、顧客は好みのチャネルを選択できるようになります。

インテリジェントなチャットボット: このシステムには人工知能に基づくチャットボットが搭載されており、よくある質問への回答やスケジュール設定など、最初のやり取りを自動化できます。必要に応じて、ボットは会話を人間の係員に誘導し、スムーズな移行を保証します。

自動応答とメッセージ テンプレート: スタッフは、事前設定されたメッセージ テンプレートを使用して一般的な質問に迅速に応答し、応答時間を最適化することができます。また、特定の質問に対してはパーソナライズされた応答が提供されます。

チーム管理: このプラットフォームでは、会話を自動または手動で配信して複数の参加者を管理でき、最も有能な参加者によってサービスが提供されるようにします。スーパーバイザーはチームのパフォーマンスを監視し、詳細なレポートを生成できます。

カスタムタグとフィルター: タグを使用して会話を整理できるため、各顧客のステータスを追跡しやすくなります。カスタム フィルターを使用すると、サービス履歴やチケットのステータスなどの情報をすばやく見つけることができます。

CRM および ERP との統合: アプリケーションは CRM および ERP システムと統合されており、購入履歴やクエリなどの顧客情報を会話中にリアルタイムで利用できるようになります。

エスカレーション付きの 24 時間年中無休のサービス: チャットボットと自動応答による中断のないサービスを提供し、必要に応じてより複雑な質問を人間のエージェントに自動的にエスカレーションします。

レポート作成とデータ分析: このプラットフォームは、チームのパフォーマンスと顧客満足度に関する詳細なレポートを生成します。平均応答時間や通話量などの指標は、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

セキュリティとLGPD: すべての会話はエンドツーエンドで暗号化され、顧客データが確実に保護されます。このシステムは LGPD に準拠しており、データが安全かつプライベートに扱われることを保証します。

電子商取引との統合: オンライン ストアの場合、アプリケーションは電子商取引プラットフォームとの統合を提供し、注文に関する問い合わせ、配送状況の送信、放棄されたカートの回収などのプロセスの自動化を可能にします。

利点
効率の向上: 反復的なタスクを自動化することで、チームはより複雑な要求に集中できるようになります。
コスト削減: チャットボットと自動化により、大規模なチームの必要性が減り、サービスの品質が維持されます。
顧客エクスペリエンスの向上: WhatsApp 経由で直接、迅速かつ正確な応答を行うことで、顧客の満足度とロイヤルティが向上します。
拡張性: システムはビジネスの需要に応じて拡張し、あらゆる規模の企業に適応します。