Uni Chat

Uni Informática

앱 정보

WhatsApp 고객 서비스 애플리케이션은 효율적이고 자동화된 커뮤니케이션을 통합하여 고객과의 관계를 최적화하려는 기업을 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 상호 작용을 중앙 집중화하고 관리하기 위해 개발된 이 플랫폼은 모든 규모의 기업에 서비스 속도, 개인화 및 확장성을 제공합니다.

주요 특징
서비스 중앙화: WhatsApp을 통한 고객과의 모든 대화는 단일 패널에 집중됩니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 상담원 수나 연결된 장치 수에 관계없이 모든 상호 작용을 효율적으로 보고 관리할 수 있습니다.

다중 채널 서비스: 플랫폼은 WhatsApp 외에도 Telegram, Messenger, SMS와 같은 다른 채널을 지원하여 모든 상호 작용을 한 곳에 통합합니다. 이를 통해 옴니채널 서비스 관리가 용이해지며 고객이 선호하는 채널을 선택할 수 있습니다.

지능형 챗봇(Intelligent Chatbots): 시스템에는 자주 묻는 질문에 대한 답변이나 일정 예약과 같은 초기 상호 작용을 자동화할 수 있는 인공 지능 기반의 챗봇이 있습니다. 필요한 경우 봇은 대화를 인간 수행자에게 전달하여 원활한 전환을 보장합니다.

자동 응답 및 메시지 템플릿: 직원은 사전 구성된 메시지 템플릿을 사용하여 일반적인 질문에 신속하게 응답하고 응답 시간을 최적화하는 동시에 특정 질문에 대해 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

팀 관리: 이 플랫폼을 사용하면 자동 또는 수동 대화 배포를 통해 여러 참석자를 관리할 수 있으므로 가장 유능한 사람이 서비스를 제공할 수 있습니다. 감독자는 팀 성과를 모니터링하고 자세한 보고서를 생성할 수 있습니다.

사용자 정의 태그 및 필터: 태그를 사용하여 대화를 구성할 수 있으므로 각 고객의 상태를 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 맞춤 필터를 사용하면 서비스 내역, 티켓 상태 등의 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

CRM 및 ERP와의 통합: 애플리케이션은 CRM 및 ERP 시스템과 통합되어 구매 내역, 쿼리 등의 고객 정보를 대화 중에 실시간으로 사용할 수 있습니다.

에스컬레이션을 통한 24/7 서비스: 챗봇과 자동 응답을 통해 중단 없는 서비스를 제공하고, 필요한 경우 더 복잡한 질문을 상담원에게 자동으로 에스컬레이션합니다.

보고 및 데이터 분석: 플랫폼은 팀 성과 및 고객 만족도에 대한 자세한 보고서를 생성합니다. 평균 응답 시간, 통화량 등의 지표는 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

보안 및 LGPD: 모든 대화는 엔드투엔드 암호화되어 고객 데이터가 보호됩니다. 시스템은 LGPD를 준수하여 데이터가 안전하고 비공개적으로 처리되도록 보장합니다.

전자상거래와의 통합: 온라인 상점의 경우 애플리케이션은 전자상거래 플랫폼과의 통합을 제공하여 주문에 대한 문의, 배송 상태 전송 및 버려진 카트 복구와 같은 프로세스 자동화를 허용합니다.

이익
효율성 향상: 반복 작업을 자동화하면 팀이 보다 복잡한 요구 사항에 집중할 수 있습니다.
비용 절감: 챗봇과 자동화는 대규모 팀의 필요성을 줄여 서비스 품질을 유지합니다.
향상된 고객 경험: WhatsApp을 통해 직접 빠르고 정확한 응답을 통해 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
확장성: 시스템은 비즈니스 요구에 따라 확장되어 모든 규모의 회사에 맞게 조정됩니다.