Uni Chat

Uni Informática

Apie šią programą

Mūsų WhatsApp klientų aptarnavimo programa siūlo išsamų sprendimą įmonėms, kurios nori optimizuoti santykius su savo klientais, integruodamos efektyvų ir automatizuotą bendravimą. Sukurta centralizuoti ir valdyti sąveiką, platforma aptarnauja įvairaus dydžio įmones, užtikrindama greitį, personalizavimą ir mastelį.

Pagrindinės savybės
Paslaugų centralizavimas: visi pokalbiai su klientais per WhatsApp yra centralizuoti viename skydelyje. Tai užtikrina, kad klientų aptarnavimo komanda gali efektyviai peržiūrėti ir valdyti visas sąveikas, nepaisant agentų ar prijungtų įrenginių skaičiaus.

Kelių kanalų paslauga: be „WhatsApp“, platforma palaiko kitus kanalus, tokius kaip „Telegram“, „Messenger“ ir SMS, integruodama visas sąveikas vienoje vietoje. Tai palengvina daugiakanalio paslaugų valdymą, leidžiantį klientui pasirinkti pageidaujamą kanalą.

Išmanieji pokalbių robotai: sistemoje yra dirbtiniu intelektu pagrįstų pokalbių robotų, galinčių automatizuoti pradinę sąveiką, pvz., atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ar planuoti. Kai reikia, robotai nukreipia pokalbį į palydovą, užtikrindami sklandų perėjimą.

Automatiniai atsakymai ir pranešimų šablonai: darbuotojai gali naudoti iš anksto sukonfigūruotus pranešimų šablonus, kad galėtų greitai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, optimizuoti atsakymo laiką, o į konkrečius klausimus siūlomi suasmeninti atsakymai.

Komandos valdymas: platforma leidžia valdyti kelis palydovus, automatiškai arba rankiniu būdu paskirstant pokalbius, užtikrinant, kad paslaugą teiks tie, kurie yra pajėgiausi. Vadovai gali stebėti komandos veiklą ir rengti išsamias ataskaitas.

Tinkintos žymos ir filtrai: pokalbius galima tvarkyti naudojant žymas, todėl bus lengviau sekti kiekvieno kliento būseną. Pasirinktiniai filtrai padeda greitai rasti informaciją, pvz., paslaugų istoriją ir bilieto būseną.

Integracija su CRM ir ERP: programa integruojama su CRM ir ERP sistemomis, todėl pokalbio metu klientų informacija, pvz., pirkimo istorija ir užklausos, gali būti pasiekiama realiuoju laiku.

24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę teikiama paslauga su eskalavimu: Teikti nepertraukiamą paslaugą su pokalbių robotais ir automatiniais atsakymais, o prireikus automatiškai perduoti sudėtingesnius klausimus agentams.

Ataskaitų teikimas ir duomenų analizė: platforma generuoja išsamias ataskaitas apie komandos veiklą ir klientų pasitenkinimą. Tokia metrika, kaip vidutinis atsakymo laikas ir skambučių kiekis, padeda nustatyti tobulinimo sritis.

Sauga ir LGPD: visi pokalbiai yra visiškai užšifruoti, todėl klientų duomenys yra apsaugoti. Sistema atitinka LGPD ir užtikrina, kad duomenys būtų tvarkomi saugiai ir privačiai.

Integracija su elektronine prekyba: internetinėms parduotuvėms programa siūlo integraciją su elektroninės prekybos platformomis, leidžiančia užklausti apie užsakymus, siųsti pristatymo būseną ir automatizuoti procesus, pvz., atgauti paliktus krepšelius.

Privalumai
Padidėjęs efektyvumas: pasikartojančių užduočių automatizavimas leidžia jūsų komandai sutelkti dėmesį į sudėtingesnius poreikius.
Išlaidų mažinimas: pokalbių robotai ir automatizavimas sumažina didelės komandos poreikį, išlaikant paslaugų kokybę.
Patobulinta klientų patirtis: greiti ir tikslūs atsakymai tiesiogiai per WhatsApp padidina klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Mastelio keitimas: sistema auga pagal jūsų verslo poreikius, prisitaikydama prie įvairaus dydžio įmonių.