Uni Chat

Uni Informática

यो एपका बारेमा

हाम्रो व्हाट्सएप ग्राहक सेवा अनुप्रयोगले आफ्ना ग्राहकहरूसँगको सम्बन्धलाई अनुकूलन गर्न चाहने कम्पनीहरूका लागि पूर्ण समाधान प्रदान गर्दछ, कुशल र स्वचालित सञ्चारलाई एकीकृत गर्दै। केन्द्रीकृत र अन्तरक्रियाहरू व्यवस्थापन गर्न विकसित, प्लेटफर्मले सबै आकारका कम्पनीहरूलाई सेवा दिन्छ, सेवामा गति, निजीकरण र स्केलेबिलिटी प्रदान गर्दछ।

मुख्य विशेषताहरु
सेवाको केन्द्रीकरण: WhatsApp मार्फत ग्राहकहरूसँग सबै कुराकानीहरू एकल प्यानलमा केन्द्रीकृत छन्। यसले सुनिश्चित गर्दछ कि ग्राहक सेवा टोलीले एजेन्ट वा जडान गरिएका यन्त्रहरूको संख्यालाई ध्यान नदिई सबै अन्तरक्रियाहरू कुशलतापूर्वक हेर्न र व्यवस्थापन गर्न सक्छ।

मल्टिच्यानल सेवा: व्हाट्सएपको अतिरिक्त, प्लेटफर्मले अन्य च्यानलहरूलाई समर्थन गर्दछ, जस्तै टेलिग्राम, मेसेन्जर र एसएमएस, एकै ठाउँमा सबै अन्तरक्रियाहरू एकीकृत गर्दै। यसले ग्राहकलाई आफ्नो मनपर्ने च्यानल छनोट गर्न अनुमति दिँदै, ओम्निच्यानल सेवा व्यवस्थापनलाई सहज बनाउँछ।

Intelligent Chatbots: प्रणालीमा कृत्रिम बुद्धिमत्तामा आधारित च्याटबटहरू छन्, प्रारम्भिक अन्तरक्रियाहरू स्वचालित गर्न सक्षम छन्, जस्तै प्रायः सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ वा समय तालिका। आवश्यक पर्दा, बटहरूले कुराकानीलाई मानव परिचरमा निर्देशित गर्दछ, एक सहज संक्रमण सुनिश्चित गर्दै।

स्वचालित प्रतिक्रियाहरू र सन्देश टेम्प्लेटहरू: कर्मचारीहरूले सामान्य प्रश्नहरूको द्रुत जवाफ दिन, प्रतिक्रिया समय अनुकूलन गर्न पूर्व-कन्फिगर गरिएको सन्देश टेम्प्लेटहरू प्रयोग गर्न सक्छन्, जबकि विशिष्ट प्रश्नहरूको लागि व्यक्तिगत प्रतिक्रियाहरू प्रस्ताव गरिन्छ।

टोली व्यवस्थापन: प्लेटफर्मले बहु परिचरहरूको व्यवस्थापनलाई अनुमति दिन्छ, कुराकानीहरूको स्वचालित वा म्यानुअल वितरणको साथ, यो सुनिश्चित गर्दै कि सेवा सबैभन्दा सक्षम व्यक्तिहरूद्वारा प्रदान गरिएको छ। पर्यवेक्षकहरूले टोलीको प्रदर्शन निगरानी गर्न र विस्तृत रिपोर्टहरू उत्पन्न गर्न सक्छन्।

अनुकूलन ट्याग र फिल्टरहरू: प्रत्येक ग्राहकको स्थिति ट्र्याक गर्न सजिलो बनाउँदै, ट्यागहरू प्रयोग गरेर कुराकानीहरू व्यवस्थित गर्न सकिन्छ। अनुकूलन फिल्टरहरूले तपाईंलाई सेवा इतिहास र टिकट स्थिति जस्ता जानकारी छिटो फेला पार्न मद्दत गर्दछ।

CRM र ERP सँग एकीकरण: अनुप्रयोगले CRM र ERP प्रणालीहरूसँग एकीकृत गर्दछ, ग्राहक जानकारी, जस्तै खरिद इतिहास र प्रश्नहरू, कुराकानीको समयमा वास्तविक समयमा उपलब्ध हुन अनुमति दिन्छ।

एस्केलेसनको साथ 24/7 सेवा: च्याटबटहरू र स्वचालित प्रतिक्रियाहरूको साथ निर्बाध सेवा प्रदान गर्नुहोस्, र आवश्यक हुँदा स्वचालित रूपमा मानव एजेन्टहरूलाई थप जटिल प्रश्नहरू बढाउनुहोस्।

रिपोर्टिङ र डाटा विश्लेषण: प्लेटफर्मले टोली प्रदर्शन र ग्राहक सन्तुष्टिमा विस्तृत रिपोर्टहरू उत्पन्न गर्दछ। औसत प्रतिक्रिया समय र कलहरूको भोल्युम जस्ता मेट्रिकले सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ।

सुरक्षा र LGPD: सबै वार्तालापहरू अन्त-देखि-अन्त इन्क्रिप्टेड छन्, ग्राहक डेटा सुरक्षित छ भन्ने सुनिश्चित गर्दै। प्रणालीले LGPD सँग अनुपालन गर्छ, यो सुनिश्चित गर्दै कि डाटा सुरक्षित र निजी रूपमा व्यवहार गरिन्छ।

ई-वाणिज्यसँग एकीकरण: अनलाइन स्टोरहरूको लागि, अनुप्रयोगले ई-वाणिज्य प्लेटफर्महरूसँग एकीकरण प्रदान गर्दछ, अर्डरहरूको बारेमा सोधपुछ गर्न, डेलिभरी स्थिति पठाउने र परित्याग गरिएका कार्टहरू पुन: प्राप्ति जस्ता स्वचालित प्रक्रियाहरू अनुमति दिन्छ।

फाइदाहरू
बढेको दक्षता: दोहोरिने कार्यहरूको स्वचालनले तपाईंको टोलीलाई थप जटिल मागहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ।
लागत घटाउने: च्याटबट र स्वचालनले सेवाको गुणस्तर कायम राख्दै ठूलो टोलीको आवश्यकता कम गर्छ।
सुधारिएको ग्राहक अनुभव: द्रुत र सही प्रतिक्रियाहरू, सीधा व्हाट्सएप मार्फत, ग्राहक सन्तुष्टि र वफादारी बढाउनुहोस्।
स्केलेबिलिटी: प्रणाली तपाईको व्यवसायको माग अनुसार बढ्छ, सबै आकारका कम्पनीहरूमा अनुकूलन हुन्छ।