Uni Chat

Uni Informática

关于此应用

我们的 WhatsApp 客户服务应用程序为希望优化与客户关系的公司提供了完整的解决方案，集成了高效和自动化的通信。该平台旨在集中和管理交互，为各种规模的公司提供服务，提供速度、个性化和可扩展性的服务。

主要特点
服务集中化：通过 WhatsApp 与客户进行的所有对话都集中在一个面板中。这确保了客户服务团队可以有效地查看和管理所有交互，无论代理或连接设备的数量如何。

多渠道服务：除了 WhatsApp 之外，该平台还支持其他渠道，例如 Telegram、Messenger 和 SMS，将所有交互集成在一个地方。这有利于全渠道服务管理，允许客户选择他们喜欢的渠道。

智能聊天机器人：该系统具有基于人工智能的聊天机器人，能够自动执行初始交互，例如回答常见问题或安排时间。必要时，机器人会将对话引导给人工服务员，确保平稳过渡。

自动回复和消息模板：工作人员可以使用预先配置的消息模板快速回复常见问题，优化回复时间，同时针对特定问题提供个性化回复。

团队管理：平台允许管理多个服务员，自动或手动分配对话，确保由最有能力的人提供服务。主管可以监控团队绩效并生成详细报告。

自定义标签和过滤器：可以使用标签组织对话，从而更轻松地跟踪每个客户的状态。自定义过滤器可帮助您快速查找信息，例如服务历史记录和票证状态。

与 CRM 和 ERP 集成：该应用程序与 CRM 和 ERP 系统集成，允许在对话过程中实时获取客户信息，例如购买历史记录和查询。

24/7 服务升级：通过聊天机器人和自动响应提供 24/7 支持，并在必要时自动将更复杂的问题升级给人工代理。

报告和数据分析：该平台生成有关团队绩效和客户满意度的详细报告。平均响应时间和呼叫量等指标有助于确定需要改进的领域。

安全性和 LGPD：所有对话均经过端到端加密，确保客户数据受到保护。该系统符合 LGPD，确保数据得到安全、私密的处理。

与电子商务集成：对于在线商店，该应用程序提供与电子商务平台的集成，允许查询订单、发送交付状态和自动化流程，例如回收废弃的购物车。

好处
提高效率：重复性任务的自动化使您的团队能够专注于更复杂的需求。
降低成本：聊天机器人和自动化减少了对大型团队的需求，从而保持了服务质量。
改善客户体验：直接通过 WhatsApp 快速准确地做出响应，提高客户满意度和忠诚度。
可扩展性：系统根据您的业务需求进行扩展，适应各种规模的公司。