HELLO by MSG91

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Meer oor hierdie program

Hello by MSG91 is 'n geïntegreerde digitale kommunikasieplatform wat die krag van 'n kontaksentrum, KI-gedrewe kletsbot en 'n gedeelde inkassie elegant saamsmelt. Met sy omvattende reeks funksies kan besighede 'n naatlose, konsekwente en doeltreffende kliëntedienservaring oor verskeie kanale bied.

Sleutel kenmerke:

verenigde kontroleskerm:

Alles-in-een-koppelvlak: Voeg telefoon-, klets-, e-pos- en sosiale media-interaksies saam in een intuïtiewe kontroleskerm.
Interaksiegeskiedenis: Toegang tot vorige klantinteraksies, om te verseker dat agente konteks vir elke gesprek het.
Intydse monitering: Volg en bestuur aktiewe interaksies, rye en agentstatusse intyds.
Kontaksentrummodule:

Omni-kanaal Ondersteuning: Gesentraliseerde hantering van stemoproepe, e-posse, kletse, SMS en sosiale media boodskappe.
Slim IVR: 'n robuuste interaktiewe stemreaksie-stelsel om kliënte doeltreffend te rig.
Agentbestuur: Ken agente maklik toe, monitor en bestuur dit op grond van werklading en spesialisasie.

KI-aangedrewe Chatbot:

Onmiddellike reaksie: Verskaf intydse antwoorde op algemene klantnavrae, selfs buite besigheidsure.
Leeralgoritmes: Die kletsbot verbeter met verloop van tyd, verstaan ​​en voorspel die kliënt se behoeftes beter met elke interaksie.
Gladde oorgange: Naatlose oorhandiging van kletsbot na regstreekse agente wanneer komplekse hulp nodig is.
Gedeelde inkassiestelsel:

Samewerkende e-pos: Spanlede kan saam aan klante-e-posse werk, om vinniger en meer akkurate antwoorde te verseker.
Kategorisering en etikettering: Sorteer en prioritiseer e-posse gebaseer op gepasmaakte kategorieë en etikette.
Vooraf gedefinieerde sjablone: ​​Gebruik sjablone vir antwoorde wat gereeld gestuur word om tyd te bespaar en konsekwentheid te verseker.
Integrasie en Uitbreidbaarheid:

CRM- en ERP-integrasies: Koppel naatloos met gewilde CRM- en ERP-oplossings om klantdata te sinchroniseer.
API-toegang: Brei die platform se vermoëns uit deur met derdeparty-nutsgoed en -dienste te integreer.
Data-analise en verslagdoening:

Prestasiemaatstawwe: Kry insigte in agentprestasie, klanttevredenheidtellings en meer.
Pasgemaakte verslagdoening: Bou pasgemaakte verslae om spesifieke neigings en insigte te verstaan ​​wat deurslaggewend is vir jou besigheid.
Sekuriteitskenmerke:

Databeskerming: Alle kliëntinteraksies word geïnkripteer om dataprivaatheid te verseker.
Voldoeningstandaarde: Voldoen aan toonaangewende voldoeningsnorme soos GDPR, HIPAA, ens.
Toegangsbeheer: Definieer rolgebaseerde toegang om data-integriteit te verseker en blootstelling te beperk.

Voordele van Hello deur MSG91:

Gestroomlynde bedrywighede: Veelvuldige gereedskap in een gekombineer verseker verminderde operasionele wrywing.
Verbeterde klante-ervaring: Onmiddellike ondersteuning, hetsy deur 'n bot of 'n mens, verseker dat kliënte altyd bygestaan ​​word.
Kostedoeltreffendheid: Deur veelvuldige gereedskap in een te konsolideer, kan dit oorhoofse koste aansienlik verminder.
Buigsaamheid en skaalbaarheid: Die platform groei met jou behoeftes en akkommodeer moeiteloos verhoogde interaksievolume.

Wat's nuut

Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.