Служба прадастаўляе запыты на лініі падтрымкі пастаўшчыкоў паслуг (або аператараў паслуг) неадкладна, падтрымлівае чаргу запытаў, запісвае дадзеныя аб прадукцыйнасці (час пачатку, час рэакцыі, працягласць, ацэнку якасці, рэзюмэ і г.д.), рэгіструе ўсе дзеянні.
Кліенты могуць скарыстацца паслугай, каб ўзаемадзейнічаць з калегамі і іншымі карыстальнікамі супольнасці.
1С-Connect дазваляе аператарам службы размяркоўваць свае паслугі і забяспечыць падтрымку прадукту.