hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Пра гэту праграму

hearme - гэта рашэнне для адпраўкі водгукаў, вымярэння задаволенасці кліентаў; Ён прымяняецца ў многіх галінах: сеткавыя крамы, дзяржаўныя адміністрацыйныя паслугі, фабрыкі, медыцынскія паслугі, гасцініцы ... Гэта інструмент, які дапаможа бізнэсу ўстойліва расці, павялічваць прыбытак і зніжаць выдаткі на продаж. засяродзіўшы ўвагу на тым, каб зрабіць кліентаў больш задаволенымі; Кліенты адданыя бізнесу і становяцца гіганцкай маркетынгавай камандай для самога бізнесу.

Перавагі: выкарыстанне хармы можа дапамагчы прадпрыемствам павялічыць прыбытак на 118%, знізіўшы выдаткі на продаж да мінімуму.

Для кліентаў
- Ёсць больш каналаў, якія адлюстроўваюць якасць паслуг і прадуктаў
- чуюцца галасы кліентаў
- Кліентаў паважаюць

Для бізнесу
- Забеспячэнне 100% магчымасці зразумець думкі кліентаў адразу, у любы час і ў любым месцы
- Ацэнка рынку пры аналізе дадзеных зваротнай сувязі
- Аператыўна рэагаваць на патрэбы кліентаў
- Прынесці шанец на поспех на рынку

Адносіны з кліентамі прадпрыемства
- Узаемадзеянне паміж кліентамі і прадпрыемствамі ніколі не было прасцей
Ранняе разуменне і лёгкае рашэнне праблем

Як гэта працуе:
- Кліенты адпраўляюць зваротную сувязь: праз тэрмінал кліенты могуць лёгка адпраўляць водгукі ў сістэму
Прыёмная сістэма hearme захоўвае зваротную сувязь і аналізуе дадзеныя, дапамагаючы прадпрыемству хутка зразумець сэнс інфармацыі.
- Праз сістэму кіравання прадпрыемствы будуць атрымліваць своечасовыя і дакладныя справаздачы патрэбным адказным людзям у любы час і ў любым месцы.

Асаблівасць:
- Гнутка стварайце ўсе тыпы апытанняў, каб спытаць кліентаў, ад простых да складаных
- Паказаць пытанне ў малюнку ці тэкставым фармаце
- Паказ ідэнтычнасці брэнда бізнесу на экране апытання
- Строгая і падрабязна дэцэнтралізаваная сістэма, здольная прымяняцца да буйных прадпрыемстваў
- Абнаўленне статусу і нататкі для зваротнай сувязі
Персаналізаванай падзяку
Магчымасць аналізу, стварэння справаздач з дапамогай гнуткіх інструментаў фільтрацыі дадзеных
Вымерайце тры асноўныя паказчыкі для кіравання кліенцкім досведам:
o CSAT: уяўляе задавальненне кліента
o NPS: прадстаўляе распаўсюджванне прадукцыі, брэндаў
o CES: прадстаўляе якасць абслугоўвання кліентаў
FLX: дазваляе гнутка наладжваць колькасць рэйтынгавых узроўняў

- Прапануйце праграмы ўзнагароджання для кліентаў, якія завяршаюць адпраўку зваротнай сувязі - мэта заахвочвання кліентаў даслаць водгукі пра бізнес
Усталюйце асобны карпаратыўны лагатып на тэрмінале
- Неабмежаваны набор падпытанняў для асноўнага пытання ацэнкі
- Абнавіце інфармацыю адміністратара для зваротнай сувязі
- Кіраванне бонуснымі ачкамі для кліентаў.
Аналіз разнастайных дадзеных
- Паказаць штрых-код для ўваходу ў прыладу
- Кіраванне модулем зваротнай сувязі, калекцыяй
- Кіраванне калекцыяй малюнкаў
- Кантроль прылады для адпраўкі сардэчных адказаў: выхад з сістэмы, закрыццё прыкладання, праверка стану злучэння
- Аўтэнтыфікацыя электроннай пошты, аднаўленне пароля
- Адлюстроўвае імя і кантактную інфармацыю адпраўніка адказу