Helpwise
3,7star
68 ressenyes
1 k+
Baixades
Per a tots els públics
info
Sobre l'aplicació
Helpwise és una plataforma integral d'atenció al client que ofereix una sèrie de funcions per ajudar les empreses a gestionar tota la comunicació amb els seus clients des d'un únic tauler. Amb Helpwise, podeu respondre fàcilment a totes les consultes dels vostres clients a través de diversos canals com ara correu electrònic, sms i xarxes socials des d'una ubicació centralitzada.
Una de les característiques més destacades d'Helpwise és la seva safata d'entrada universal, que us permet veure totes les converses dels vostres canals en un sol lloc. Aquesta característica facilita la gestió de la comunicació dels vostres clients, respondre a les consultes ràpidament i oferir una excel·lent experiència al client.
Helpwise ofereix integracions natives amb calendaris, aplicacions de gestió de tasques i CRM, que us permeten potenciar la vostra comunicació i racionalitzar el vostre flux de treball. També podeu crear integracions personalitzades mitjançant la funció d'aplicació d'Helpwise per connectar-vos amb altres eines que utilitza la vostra empresa.
Helpwise inclou funcions dissenyades per millorar la col·laboració i millorar la productivitat general de l'equip. Podeu esmentar els membres de l'equip dins de les converses i treballar amb ells per respondre millor i més ràpidament a les consultes dels clients.
A més, Helpwise té una funció de detecció de col·lisions integrada que garanteix que no hi hagi respostes contradictòries a les consultes dels clients. La funció de detecció de col·lisions alerta ambdues parts si dos membres de l'equip estan escrivint una resposta al mateix fil, assegurant que els clients rebin respostes precises i coherents.
Amb Helpwise, podeu configurar diverses signatures i canviar-les sobre la marxa mentre redacteu correus electrònics. Aquesta funció és especialment útil per a empreses amb diverses marques o departaments que requereixen signatures diferents.
Helpwise també us permet automatitzar tasques quotidianes i repetitives com assignar, etiquetar i tancar converses mitjançant la configuració de fluxos de treball mitjançant les regles d'automatització. Helpwise gestionarà la càrrega de treball del vostre equip, alliberant temps per centrar-vos en tasques més importants.
Una altra característica útil d'Helpwise és la seva capacitat per gestionar automàticament la càrrega de treball del vostre equip mitjançant l'assignació intel·ligent de converses basades en lògiques com ara el round-robin, l'equilibri de càrrega i l'atzar. Aquesta característica elimina la necessitat de delegacions manuals i garanteix que el vostre equip pugui gestionar les consultes dels clients de manera eficient.
Helpwise us permet automatitzar els comentaris dels clients directament des de la plataforma. Podeu analitzar comentaris i puntuacions per millorar els vostres processos d'assistència i la qualitat.
Amb Helpwise, podeu optimitzar el rendiment de l'equip i els processos d'assistència fent una immersió profunda en el rendiment del vostre equip d'assistència a les safates d'entrada. Podeu fer un seguiment de la càrrega de treball individual i les mètriques clau, cosa que us permetrà prendre decisions basades en dades per millorar el vostre servei d'atenció al client.
Finalment, Helpwise us permet configurar bases de coneixement per allotjar articles que es poden compartir amb els vostres clients. Podeu crear centres d'ajuda per a la incorporació de clients, documents interns i altra informació important. Aquesta funció garanteix que els clients puguin trobar fàcilment la informació que necessiten i redueix la càrrega del vostre equip d'assistència.
En resum, Helpwise és una plataforma d'atenció al client fàcil d'utilitzar i tot en un que ofereix una sèrie de funcions dissenyades per agilitzar el vostre flux de treball, millorar la col·laboració i oferir una experiència al client excepcional.
Una de les característiques més destacades d'Helpwise és la seva safata d'entrada universal, que us permet veure totes les converses dels vostres canals en un sol lloc. Aquesta característica facilita la gestió de la comunicació dels vostres clients, respondre a les consultes ràpidament i oferir una excel·lent experiència al client.
Helpwise ofereix integracions natives amb calendaris, aplicacions de gestió de tasques i CRM, que us permeten potenciar la vostra comunicació i racionalitzar el vostre flux de treball. També podeu crear integracions personalitzades mitjançant la funció d'aplicació d'Helpwise per connectar-vos amb altres eines que utilitza la vostra empresa.
Helpwise inclou funcions dissenyades per millorar la col·laboració i millorar la productivitat general de l'equip. Podeu esmentar els membres de l'equip dins de les converses i treballar amb ells per respondre millor i més ràpidament a les consultes dels clients.
A més, Helpwise té una funció de detecció de col·lisions integrada que garanteix que no hi hagi respostes contradictòries a les consultes dels clients. La funció de detecció de col·lisions alerta ambdues parts si dos membres de l'equip estan escrivint una resposta al mateix fil, assegurant que els clients rebin respostes precises i coherents.
Amb Helpwise, podeu configurar diverses signatures i canviar-les sobre la marxa mentre redacteu correus electrònics. Aquesta funció és especialment útil per a empreses amb diverses marques o departaments que requereixen signatures diferents.
Helpwise també us permet automatitzar tasques quotidianes i repetitives com assignar, etiquetar i tancar converses mitjançant la configuració de fluxos de treball mitjançant les regles d'automatització. Helpwise gestionarà la càrrega de treball del vostre equip, alliberant temps per centrar-vos en tasques més importants.
Una altra característica útil d'Helpwise és la seva capacitat per gestionar automàticament la càrrega de treball del vostre equip mitjançant l'assignació intel·ligent de converses basades en lògiques com ara el round-robin, l'equilibri de càrrega i l'atzar. Aquesta característica elimina la necessitat de delegacions manuals i garanteix que el vostre equip pugui gestionar les consultes dels clients de manera eficient.
Helpwise us permet automatitzar els comentaris dels clients directament des de la plataforma. Podeu analitzar comentaris i puntuacions per millorar els vostres processos d'assistència i la qualitat.
Amb Helpwise, podeu optimitzar el rendiment de l'equip i els processos d'assistència fent una immersió profunda en el rendiment del vostre equip d'assistència a les safates d'entrada. Podeu fer un seguiment de la càrrega de treball individual i les mètriques clau, cosa que us permetrà prendre decisions basades en dades per millorar el vostre servei d'atenció al client.
Finalment, Helpwise us permet configurar bases de coneixement per allotjar articles que es poden compartir amb els vostres clients. Podeu crear centres d'ajuda per a la incorporació de clients, documents interns i altra informació important. Aquesta funció garanteix que els clients puguin trobar fàcilment la informació que necessiten i redueix la càrrega del vostre equip d'assistència.
En resum, Helpwise és una plataforma d'atenció al client fàcil d'utilitzar i tot en un que ofereix una sèrie de funcions dissenyades per agilitzar el vostre flux de treball, millorar la col·laboració i oferir una experiència al client excepcional.
Data d'actualització:
La seguretat comença en entendre com els desenvolupadors recullen i comparteixen les teves dades. Les pràctiques de privadesa i seguretat de les dades poden variar segons l'ús que es fa de l'aplicació, la regió i l'edat. El desenvolupador ha proporcionat aquesta informació i és possible que l'actualitzi al llarg del temps.
Aquesta aplicació pot compartir aquests tipus de dades amb tercers
Informació i rendiment de l'aplicació i Identificadors de dispositiu o d'un altre tipus
Aquesta aplicació pot recollir aquests tipus de dades
Informació personal
Les dades s'encripten mentre estan en trànsit
Pots sol·licitar que se suprimeixin les dades
Novetats
Fixed sms send issue for ringcentral sms inbox
Added customer's read time list for emails
Fixed signature change issue in email compose and reply
Fixed known bugs
Added customer's read time list for emails
Fixed signature change issue in email compose and reply
Fixed known bugs
