Helpwise
3,7star
68 recenzí
1 tis.+
Stahování
Všichni (E)
info
Informace o aplikaci
Helpwise je komplexní platforma zákaznických služeb, která nabízí řadu funkcí, které firmám pomáhají řídit veškerou komunikaci se zákazníky z jediného řídicího panelu. S Helpwise můžete snadno odpovídat na všechny dotazy svých zákazníků prostřednictvím více kanálů, jako je e-mail, sms a sociální média, z centralizovaného místa.
Jednou z výjimečných funkcí Helpwise je její univerzální doručená pošta, která vám umožňuje vidět všechny konverzace vašich kanálů na jednom místě. Tato funkce usnadňuje komunikaci vašich zákazníků, rychle odpovídá na dotazy a poskytuje vynikající zákaznickou zkušenost.
Helpwise nabízí nativní integraci s kalendáři, aplikacemi pro správu úloh a CRM, což vám umožní posílit vaši komunikaci a zefektivnit váš pracovní postup. Můžete také vytvořit vlastní integrace pomocí funkce aplikace Helpwise a propojit se s dalšími nástroji, které vaše firma používá.
Helpwise je nabitý funkcemi navrženými pro zlepšení spolupráce a zvýšení celkové týmové produktivity. Členy týmu můžete zmínit v konverzacích a pracovat s nimi, abyste mohli lépe a rychleji reagovat na dotazy zákazníků.
Helpwise má navíc vestavěnou funkci detekce kolizí, která zajišťuje, že na dotazy zákazníků nebudou žádné protichůdné odpovědi. Funkce detekce kolizí upozorní obě strany, pokud dva členové týmu píší odpověď do stejného vlákna, což zajišťuje, že zákazníci obdrží přesné a konzistentní odpovědi.
Pomocí Helpwise můžete nastavit více podpisů a měnit je za chodu při psaní e-mailů. Tato funkce je užitečná zejména pro podniky s více značkami nebo odděleními, které vyžadují různé podpisy.
Helpwise vám také umožňuje automatizovat běžné a opakující se úkoly, jako je přidělování, označování a uzavírání konverzací, nastavením pracovních postupů pomocí pravidel automatizace. Helpwise zvládne pracovní zátěž vašeho týmu a ušetří čas na to, abyste se mohli soustředit na důležitější úkoly.
Další užitečnou funkcí Helpwise je její schopnost automaticky řídit pracovní vytížení vašeho týmu chytrým přiřazováním konverzací na základě logiky, jako je kruhová komunikace, vyvážení zátěže a náhodné. Tato funkce eliminuje potřebu ručního delegování a zajišťuje, že váš tým dokáže efektivně zpracovávat dotazy zákazníků.
Helpwise vám umožňuje automatizovat zpětnou vazbu zákazníků přímo z platformy. Můžete analyzovat zpětnou vazbu a skóre, abyste zlepšili své procesy podpory a kvalitu.
S Helpwise můžete optimalizovat výkon týmu a procesy podpory tím, že se hluboce ponoříte do výkonu vašeho týmu podpory napříč doručenou poštou. Můžete sledovat individuální pracovní vytížení a klíčové metriky, což vám umožní činit rozhodnutí založená na datech a zlepšit tak vaši zákaznickou podporu.
A konečně, Helpwise vám umožňuje nastavit znalostní báze pro hostování článků, které lze sdílet s vašimi zákazníky. Můžete vytvořit centra nápovědy pro registraci zákazníků, interní dokumenty a další důležité informace. Tato funkce zajišťuje, že zákazníci mohou snadno najít informace, které potřebují, a snižuje zatížení vašeho týmu podpory.
Stručně řečeno, Helpwise je snadno použitelná platforma zákaznických služeb typu vše v jednom, která nabízí řadu funkcí navržených pro zefektivnění vašeho pracovního postupu, zlepšení spolupráce a poskytnutí výjimečné zákaznické zkušenosti.
Jednou z výjimečných funkcí Helpwise je její univerzální doručená pošta, která vám umožňuje vidět všechny konverzace vašich kanálů na jednom místě. Tato funkce usnadňuje komunikaci vašich zákazníků, rychle odpovídá na dotazy a poskytuje vynikající zákaznickou zkušenost.
Helpwise nabízí nativní integraci s kalendáři, aplikacemi pro správu úloh a CRM, což vám umožní posílit vaši komunikaci a zefektivnit váš pracovní postup. Můžete také vytvořit vlastní integrace pomocí funkce aplikace Helpwise a propojit se s dalšími nástroji, které vaše firma používá.
Helpwise je nabitý funkcemi navrženými pro zlepšení spolupráce a zvýšení celkové týmové produktivity. Členy týmu můžete zmínit v konverzacích a pracovat s nimi, abyste mohli lépe a rychleji reagovat na dotazy zákazníků.
Helpwise má navíc vestavěnou funkci detekce kolizí, která zajišťuje, že na dotazy zákazníků nebudou žádné protichůdné odpovědi. Funkce detekce kolizí upozorní obě strany, pokud dva členové týmu píší odpověď do stejného vlákna, což zajišťuje, že zákazníci obdrží přesné a konzistentní odpovědi.
Pomocí Helpwise můžete nastavit více podpisů a měnit je za chodu při psaní e-mailů. Tato funkce je užitečná zejména pro podniky s více značkami nebo odděleními, které vyžadují různé podpisy.
Helpwise vám také umožňuje automatizovat běžné a opakující se úkoly, jako je přidělování, označování a uzavírání konverzací, nastavením pracovních postupů pomocí pravidel automatizace. Helpwise zvládne pracovní zátěž vašeho týmu a ušetří čas na to, abyste se mohli soustředit na důležitější úkoly.
Další užitečnou funkcí Helpwise je její schopnost automaticky řídit pracovní vytížení vašeho týmu chytrým přiřazováním konverzací na základě logiky, jako je kruhová komunikace, vyvážení zátěže a náhodné. Tato funkce eliminuje potřebu ručního delegování a zajišťuje, že váš tým dokáže efektivně zpracovávat dotazy zákazníků.
Helpwise vám umožňuje automatizovat zpětnou vazbu zákazníků přímo z platformy. Můžete analyzovat zpětnou vazbu a skóre, abyste zlepšili své procesy podpory a kvalitu.
S Helpwise můžete optimalizovat výkon týmu a procesy podpory tím, že se hluboce ponoříte do výkonu vašeho týmu podpory napříč doručenou poštou. Můžete sledovat individuální pracovní vytížení a klíčové metriky, což vám umožní činit rozhodnutí založená na datech a zlepšit tak vaši zákaznickou podporu.
A konečně, Helpwise vám umožňuje nastavit znalostní báze pro hostování článků, které lze sdílet s vašimi zákazníky. Můžete vytvořit centra nápovědy pro registraci zákazníků, interní dokumenty a další důležité informace. Tato funkce zajišťuje, že zákazníci mohou snadno najít informace, které potřebují, a snižuje zatížení vašeho týmu podpory.
Stručně řečeno, Helpwise je snadno použitelná platforma zákaznických služeb typu vše v jednom, která nabízí řadu funkcí navržených pro zefektivnění vašeho pracovního postupu, zlepšení spolupráce a poskytnutí výjimečné zákaznické zkušenosti.
Datum aktualizace
Bezpečnost začíná pochopením toho, jak vývojáři shromažďují a sdílejí vaše data. Postupy ochrany soukromí a zabezpečení dat se mohou lišit podle způsobu používání, oblasti a věku. Tyto informace poskytl vývojář a může je průběžně aktualizovat.
Novinky
Fixed sms send issue for ringcentral sms inbox
Added customer's read time list for emails
Fixed signature change issue in email compose and reply
Fixed known bugs
Added customer's read time list for emails
Fixed signature change issue in email compose and reply
Fixed known bugs
