HELLO by MSG91

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Über diese App

Hello von MSG91 ist eine integrierte digitale Kommunikationsplattform, die die Leistungsfähigkeit eines Contact Centers, eines KI-gesteuerten Chatbots und eines gemeinsamen Posteingangs elegant vereint. Mit seinem umfassenden Funktionspaket können Unternehmen über verschiedene Kanäle hinweg ein nahtloses, konsistentes und effizientes Kundensupport-Erlebnis bieten.

Hauptmerkmale:

Einheitliches Dashboard:

All-in-one-Schnittstelle: Fassen Sie Telefon-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen in einem intuitiven Dashboard zusammen.
Interaktionsverlauf: Greifen Sie auf frühere Kundeninteraktionen zu und stellen Sie sicher, dass Agenten für jedes Gespräch den Kontext haben.
Echtzeitüberwachung: Verfolgen und verwalten Sie aktive Interaktionen, Warteschlangen und Agentenstatus in Echtzeit.
Contact Center-Modul:

Omni-Channel-Support: Zentralisierte Abwicklung von Sprachanrufen, E-Mails, Chats, SMS und Social-Media-Nachrichten.
Smart IVR: Ein robustes interaktives Sprachantwortsystem zur effizienten Kundenansprache.
Agentenverwaltung: Weisen Sie Agenten einfach je nach Arbeitsbelastung und Spezialisierung zu, überwachen und verwalten Sie sie.

KI-gestützter Chatbot:

Sofortige Antwort: Bieten Sie Antworten in Echtzeit auf häufige Kundenanfragen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Lernalgorithmen: Der Chatbot verbessert sich mit der Zeit und versteht und prognostiziert die Kundenbedürfnisse mit jeder Interaktion besser.
Reibungslose Übergänge: Nahtlose Übergabe vom Chatbot an Live-Agenten, wenn komplexe Unterstützung erforderlich ist.
Gemeinsames Posteingangssystem:

Kollaborativer E-Mail-Versand: Teammitglieder können gemeinsam an Kunden-E-Mails arbeiten und so schnellere und genauere Antworten gewährleisten.
Kategorisierung und Tagging: Sortieren und priorisieren Sie E-Mails basierend auf benutzerdefinierten Kategorien und Tags.
Vordefinierte Vorlagen: Verwenden Sie Vorlagen für häufig gesendete Antworten, um Zeit zu sparen und Konsistenz zu gewährleisten.
Integration und Erweiterbarkeit:

CRM- und ERP-Integrationen: Stellen Sie eine nahtlose Verbindung mit gängigen CRM- und ERP-Lösungen her, um Kundendaten zu synchronisieren.
API-Zugriff: Erweitern Sie die Funktionen der Plattform durch die Integration mit Tools und Diensten von Drittanbietern.
Datenanalyse und Berichterstattung:

Leistungsmetriken: Erhalten Sie Einblicke in die Agentenleistung, Kundenzufriedenheitswerte und mehr.
Benutzerdefinierte Berichte: Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte, um spezifische Trends und Erkenntnisse zu verstehen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Sicherheitsfunktionen:

Datenschutz: Alle Kundeninteraktionen werden verschlüsselt, um den Datenschutz zu gewährleisten.
Compliance-Standards: Hält sich an führende Compliance-Normen wie DSGVO, HIPAA usw.
Zugriffskontrolle: Definieren Sie rollenbasierten Zugriff, um die Datenintegrität sicherzustellen und die Gefährdung zu begrenzen.

Vorteile von Hello von MSG91:

Optimierte Abläufe: Die Kombination mehrerer Werkzeuge in einem sorgt für weniger Reibungsverluste im Betrieb.
Verbesserte Kundenerfahrung: Sofortiger Support, sei es durch einen Bot oder einen Menschen, stellt sicher, dass Kunden stets unterstützt werden.
Kosteneffizienz: Durch die Konsolidierung mehrerer Tools in einem können die Gemeinkosten erheblich gesenkt werden.
Flexibilität und Skalierbarkeit: Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen und passt sich mühelos einem erhöhten Interaktionsvolumen an.

Neuigkeiten

Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.