KACE GO Client

Quest Software, Inc.

Über diese App

Die KACE GO-App wurde entwickelt, um den Zugriff auf die KACE SMA-Appliance von jedem Ort aus zu ermöglichen. So können IT-Experten von allen Ecken des Arbeitsplatzes über mehrere Bürostandorte hinweg und sogar unterwegs effektiv bleiben. Jetzt können IT-Administratoren Echtzeit-Service-Desk- und Überwachungsbenachrichtigungen überprüfen und darauf reagieren, Inventardetails überprüfen und Software unterwegs bereitstellen. Mit der KACE GO-App werden IT-Administratoren von den traditionellen Einschränkungen von Tastatur und Maus befreit und können Service- und Systemverwaltungsunterstützung bereitstellen, die agil genug ist, um mit dem Zustrom neuer Technologien Schritt zu halten. Während die Hauptfunktionalität der App für IT-Administratoren konzipiert ist, können Endbenutzer auch Service Desk-Tickets senden, auf die Knowledge Base zugreifen und den vorhandenen Ticketstatus mit ihren Mobilgeräten überprüfen.

Hinweis: Für dieses Produkt ist KACE SMA 10.1 oder höher erforderlich. Abhängig von Ihrer Netzwerkkonfiguration ist möglicherweise eine VPN-Konnektivität erforderlich. Sie können Ihre bevorzugte VPN-Lösung verwenden, um eine Verbindung herzustellen, wenn Sie sich nicht im lokalen Netzwerk befinden.

Funktionen für KACE SMA-Administratoren

Die KACE GO-App bietet KACE SMA-Administratoren die folgenden Funktionen.
• Erstellen, Überprüfen, Aktualisieren, Klonen, Löschen und Auflösen eines Service Desk-Tickets
• Suchen Sie nach einem Ticket oder einem Computersystem
• Sortieren Sie Tickets nach Alter, Priorität, Eigentümer und Status
• Anhänge zu Tickets anzeigen
• Fügen Sie Fotos zu Ticketkommentaren hinzu
• Fügen Sie einem Service Desk-Ticket einen Kommentar hinzu
• Ticketverlauf anzeigen
• Fügen Sie einem Ticket Kommentare hinzu
• Fügen Sie einem Ticket Arbeitseinträge hinzu
• Suchen Sie nach Knowledge Base-Artikeln
• Fügen Sie einen Knowledge Base-Artikel hinzu, während Sie ein Problem beheben
• Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über Ticketereignisse über Push-Benachrichtigungen
• Legen Sie fest, zu welchen Tageszeiten Push-Benachrichtigungen empfangen werden sollen
• Suchen und verteilen Sie aktive verwaltete Installationen
• Suchen Sie nach Skripten und führen Sie sie aus
• Anzeigen und Aktualisieren des Ticketverlaufs und verschiedener Felder
• Starten Sie den Telefonwähler oder den E-Mail-Client über Service Desk-Tickets
• Detaillierte Inventarinformationen anzeigen
• Anzeigen von Tickets, die einem Automaten oder Asset zugeordnet sind
• Zeigen Sie Systeme an, die einem Ticket zugeordnet sind
• Empfangen Sie Serverüberwachungswarnungen vom K1000
• Anzeigen von Überwachungswarnungsdetails und Sortieren von Warnungen
• Erstellen Sie Service Desk-Tickets aus Überwachungswarnungen
• Erstellen, Überprüfen, Aktualisieren und Löschen eines Assets
• Scannen Sie einen Barcode, um ein neues Asset zu suchen / zu erstellen

Funktionen für KACE SMA-Endbenutzer
Die KACE GO-App bietet KACE SMA-Endbenutzern die folgenden Funktionen:
• Erstellen, überprüfen oder aktualisieren Sie ein Service Desk-Ticket
• Suchen Sie nach einem zuvor eingereichten Ticket
• Sortieren Sie Tickets nach Alter, Priorität, Eigentümer und Status
• Anhänge zu Tickets anzeigen
• Fügen Sie Fotos zu Ticketkommentaren hinzu
• Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über Ticketereignisse über Push-Benachrichtigungen
• Legen Sie fest, zu welchen Tageszeiten Push-Benachrichtigungen empfangen werden sollen
• Starten Sie den Telefonwähler oder den E-Mail-Client über Service Desk-Tickets
• Anzeigen von Knowledge Base-Artikeln

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