HELLO by MSG91

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Περιγραφή εφαρμογής

Το Hello by MSG91 είναι μια ενσωματωμένη πλατφόρμα ψηφιακής επικοινωνίας που συνδυάζει κομψά τη δύναμη ενός κέντρου επαφής, chatbot που βασίζεται σε AI και ενός κοινόχρηστου inbox. Με την ολοκληρωμένη σουίτα δυνατοτήτων, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν μια απρόσκοπτη, συνεπή και αποτελεσματική εμπειρία υποστήριξης πελατών σε διάφορα κανάλια.

Βασικά χαρακτηριστικά:

Ενοποιημένος πίνακας ελέγχου:

Διασύνδεση Όλα σε ένα: Συγκεντρώστε τις αλληλεπιδράσεις τηλεφώνου, συνομιλίας, email και κοινωνικών μέσων σε έναν διαισθητικό πίνακα εργαλείων.
Ιστορικό αλληλεπίδρασης: Πρόσβαση σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με πελάτες, διασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες έχουν το πλαίσιο για κάθε συνομιλία.
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Παρακολούθηση και διαχείριση ενεργών αλληλεπιδράσεων, ουρών και καταστάσεων πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο.
Ενότητα Κέντρου Επικοινωνίας:

Υποστήριξη όλων των καναλιών: Κεντρικός χειρισμός φωνητικών κλήσεων, email, συνομιλιών, SMS και μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Έξυπνο IVR: Ένα ισχυρό σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης για να κατευθύνει αποτελεσματικά τους πελάτες.
Διαχείριση αντιπροσώπων: Εύκολη ανάθεση, παρακολούθηση και διαχείριση πρακτόρων βάσει φόρτου εργασίας και εξειδίκευσης.

Chatbot με τεχνητή νοημοσύνη:

Άμεση απόκριση: Παρέχετε απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο σε κοινά ερωτήματα πελατών, ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας.
Αλγόριθμοι εκμάθησης: Το chatbot βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου, κατανοώντας και προβλέποντας καλύτερα τις ανάγκες των πελατών με κάθε αλληλεπίδραση.
Ομαλές μεταβάσεις: Ομαλή παράδοση από το chatbot σε ζωντανούς πράκτορες όταν απαιτείται πολύπλοκη βοήθεια.
Σύστημα κοινόχρηστων εισερχομένων:

Συνεργατική αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Τα μέλη της ομάδας μπορούν να εργαστούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών συνεργατικά, διασφαλίζοντας ταχύτερες και ακριβέστερες απαντήσεις.
Κατηγοριοποίηση και προσθήκη ετικετών: Ταξινόμηση και ιεράρχηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση προσαρμοσμένες κατηγορίες και ετικέτες.
Προκαθορισμένα πρότυπα: Χρησιμοποιήστε πρότυπα για απαντήσεις που αποστέλλονται συχνά για να εξοικονομήσετε χρόνο και να εξασφαλίσετε συνέπεια.
Ενοποίηση και Επεκτασιμότητα:

Ενσωματώσεις CRM & ERP: Συνδεθείτε απρόσκοπτα με δημοφιλείς λύσεις CRM και ERP για συγχρονισμό δεδομένων πελατών.
Πρόσβαση API: Επεκτείνετε τις δυνατότητες της πλατφόρμας ενσωματώνοντας εργαλεία και υπηρεσίες τρίτων.
Αναλύσεις δεδομένων και αναφορές:

Μετρήσεις απόδοσης: Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των αντιπροσώπων, τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και πολλά άλλα.
Προσαρμοσμένες αναφορές: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες αναφορές για να κατανοήσετε συγκεκριμένες τάσεις και πληροφορίες ζωτικής σημασίας για την επιχείρησή σας.
Χαρακτηριστικά ασφαλείας:

Προστασία δεδομένων: Όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είναι κρυπτογραφημένες για να διασφαλιστεί το απόρρητο των δεδομένων.
Πρότυπα συμμόρφωσης: Συμμορφώνεται με κορυφαίους κανόνες συμμόρφωσης όπως GDPR, HIPAA κ.λπ.
Έλεγχος πρόσβασης: Ορίστε την πρόσβαση βάσει ρόλων για να διασφαλίσετε την ακεραιότητα των δεδομένων και να περιορίσετε την έκθεση.

Πλεονεκτήματα του Hello by MSG91:

Βελτιωμένες λειτουργίες: Τα πολλαπλά εργαλεία συνδυασμένα σε ένα εξασφαλίζουν μειωμένη λειτουργική τριβή.
Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη: Η άμεση υποστήριξη, είτε μέσω bot είτε μέσω ανθρώπου, διασφαλίζει ότι οι πελάτες θα βοηθούνται πάντα.
Αποδοτικότητα κόστους: Η ενοποίηση πολλών εργαλείων σε ένα μπορεί να μειώσει σημαντικά τα γενικά έξοδα.
Ευελιξία και επεκτασιμότητα: Η πλατφόρμα μεγαλώνει ανάλογα με τις ανάγκες σας, προσαρμόζοντας τον αυξημένο όγκο αλληλεπίδρασης χωρίς κόπο.

Τι νέο υπάρχει

Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.