HELLO by MSG91
1 tuh+
Allalaadimised
Kõik
info
Rakenduse teave
Hello by MSG91 on integreeritud digitaalne suhtlusplatvorm, mis ühendab elegantselt kontaktikeskuse, AI-põhise vestlusroti ja jagatud postkasti võimsuse. Oma laiaulatusliku funktsioonide komplektiga saavad ettevõtted pakkuda sujuvat, järjepidevat ja tõhusat klienditoe kogemust erinevates kanalites.
Põhijooned:
Ühtne armatuurlaud:
Kõik-ühes liides: koondage telefoni, vestluse, e-posti ja sotsiaalmeedia suhtlused ühele intuitiivsele armatuurlauale.
Suhtlemisajalugu: juurdepääs eelnevale kliendisuhtlusele, tagades, et agentidel on iga vestluse jaoks kontekst.
Reaalajas jälgimine: jälgige ja hallake aktiivseid interaktsioone, järjekordi ja agendi olekuid reaalajas.
Kontaktkeskuse moodul:
Omni-kanali tugi: häälkõnede, e-kirjade, vestluste, SMS-ide ja sotsiaalmeedia sõnumite tsentraliseeritud haldamine.
Nutikas IVR: tugev interaktiivne häälreageerimissüsteem klientide tõhusaks suunamiseks.
Agendihaldus: saate agente hõlpsalt määrata, jälgida ja hallata töökoormuse ja spetsialiseerumise põhjal.
AI-toega vestlusbot:
Kiire vastus: saate reaalajas vastuseid tavalistele klientide päringutele isegi väljaspool tööaega.
Algoritmide õppimine: vestlusbot paraneb aja jooksul, mõistes ja ennustades klientide vajadusi paremini iga suhtlusega.
Sujuvad üleminekud: sujuv üleandmine vestlusrobotilt reaalagentidele, kui on vaja keerulist abi.
Jagatud postkasti süsteem:
Koostöö e-posti teel: meeskonnaliikmed saavad klientide meilidega koostööd teha, tagades kiiremad ja täpsemad vastused.
Kategoriseerimine ja sildistamine: sortige ja seadke e-kirjad tähtsuse järjekorda kohandatud kategooriate ja siltide alusel.
Eelmääratletud mallid: aja säästmiseks ja järjepidevuse tagamiseks kasutage sageli saadetavate vastuste jaoks malle.
Integreerimine ja laiendatavus:
CRM-i ja ERP-i integratsioonid: ühendage klientide andmete sünkroonimiseks sujuvalt populaarsete CRM-i ja ERP-lahendustega.
API juurdepääs: laiendage platvormi võimalusi, integreerides selle kolmanda osapoole tööriistade ja teenustega.
Andmeanalüüs ja aruandlus:
Toimivusmõõdikud: saate ülevaate agendi toimivusest, klientide rahulolu skooridest ja muust.
Kohandatud aruandlus: koostage kohandatud aruandeid, et mõista konkreetseid suundumusi ja teie ettevõtte jaoks olulisi teadmisi.
Turvafunktsioonid:
Andmekaitse: kõik klientide suhtlused on andmete privaatsuse tagamiseks krüpteeritud.
Vastavusstandardid: järgib juhtivaid vastavusnorme, nagu GDPR, HIPAA jne.
Juurdepääsu kontroll: määrake rollipõhine juurdepääs, et tagada andmete terviklikkus ja piirata kokkupuudet.
Hello by MSG91 eelised:
Sujuv toimingud: mitu tööriista, mis on ühendatud üheks, tagavad väiksema tööhõõrdumise.
Täiustatud kliendikogemus: kohene tugi, kas roboti või inimese kaudu, tagab klientidele alati abi.
Kulutõhusus: mitme tööriista ühendamine üheks võib märkimisväärselt vähendada üldkulusid.
Paindlikkus ja mastaapsus: platvorm kasvab koos teie vajadustega, võimaldades suuremat suhtlusmahtu vaevata.
Põhijooned:
Ühtne armatuurlaud:
Kõik-ühes liides: koondage telefoni, vestluse, e-posti ja sotsiaalmeedia suhtlused ühele intuitiivsele armatuurlauale.
Suhtlemisajalugu: juurdepääs eelnevale kliendisuhtlusele, tagades, et agentidel on iga vestluse jaoks kontekst.
Reaalajas jälgimine: jälgige ja hallake aktiivseid interaktsioone, järjekordi ja agendi olekuid reaalajas.
Kontaktkeskuse moodul:
Omni-kanali tugi: häälkõnede, e-kirjade, vestluste, SMS-ide ja sotsiaalmeedia sõnumite tsentraliseeritud haldamine.
Nutikas IVR: tugev interaktiivne häälreageerimissüsteem klientide tõhusaks suunamiseks.
Agendihaldus: saate agente hõlpsalt määrata, jälgida ja hallata töökoormuse ja spetsialiseerumise põhjal.
AI-toega vestlusbot:
Kiire vastus: saate reaalajas vastuseid tavalistele klientide päringutele isegi väljaspool tööaega.
Algoritmide õppimine: vestlusbot paraneb aja jooksul, mõistes ja ennustades klientide vajadusi paremini iga suhtlusega.
Sujuvad üleminekud: sujuv üleandmine vestlusrobotilt reaalagentidele, kui on vaja keerulist abi.
Jagatud postkasti süsteem:
Koostöö e-posti teel: meeskonnaliikmed saavad klientide meilidega koostööd teha, tagades kiiremad ja täpsemad vastused.
Kategoriseerimine ja sildistamine: sortige ja seadke e-kirjad tähtsuse järjekorda kohandatud kategooriate ja siltide alusel.
Eelmääratletud mallid: aja säästmiseks ja järjepidevuse tagamiseks kasutage sageli saadetavate vastuste jaoks malle.
Integreerimine ja laiendatavus:
CRM-i ja ERP-i integratsioonid: ühendage klientide andmete sünkroonimiseks sujuvalt populaarsete CRM-i ja ERP-lahendustega.
API juurdepääs: laiendage platvormi võimalusi, integreerides selle kolmanda osapoole tööriistade ja teenustega.
Andmeanalüüs ja aruandlus:
Toimivusmõõdikud: saate ülevaate agendi toimivusest, klientide rahulolu skooridest ja muust.
Kohandatud aruandlus: koostage kohandatud aruandeid, et mõista konkreetseid suundumusi ja teie ettevõtte jaoks olulisi teadmisi.
Turvafunktsioonid:
Andmekaitse: kõik klientide suhtlused on andmete privaatsuse tagamiseks krüpteeritud.
Vastavusstandardid: järgib juhtivaid vastavusnorme, nagu GDPR, HIPAA jne.
Juurdepääsu kontroll: määrake rollipõhine juurdepääs, et tagada andmete terviklikkus ja piirata kokkupuudet.
Hello by MSG91 eelised:
Sujuv toimingud: mitu tööriista, mis on ühendatud üheks, tagavad väiksema tööhõõrdumise.
Täiustatud kliendikogemus: kohene tugi, kas roboti või inimese kaudu, tagab klientidele alati abi.
Kulutõhusus: mitme tööriista ühendamine üheks võib märkimisväärselt vähendada üldkulusid.
Paindlikkus ja mastaapsus: platvorm kasvab koos teie vajadustega, võimaldades suuremat suhtlusmahtu vaevata.
Värskendatud:
Ohutus algab sellest, et mõistaksite, kuidas arendajad teie andmeid koguvad ja jagavad. Andmete privaatsuse ja turvalisuse tavad võivad olenevalt kasutamisest, piirkonnast ja vanusest erineda. Selle teabe esitas arendaja ja seda võidakse aja jooksul värskendada.
Mis on uut?
Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.
