HELLO by MSG91
+۱ هزار
بارگیری‌ها
مناسب برای همه
info
درباره این برنامه
Hello by MSG91 یک پلتفرم ارتباط دیجیتال یکپارچه است که به زیبایی قدرت یک مرکز تماس، ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی و یک صندوق ورودی مشترک را ترکیب می کند. با مجموعه جامعی از ویژگی‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه پشتیبانی مشتری یکپارچه، سازگار و کارآمد را در کانال‌های مختلف ارائه دهند.
ویژگی های کلیدی:
داشبورد یکپارچه:
رابط همه کاره: تلفن، چت، ایمیل، و تعاملات رسانه های اجتماعی را در یک داشبورد بصری جمع کنید.
تاریخچه تعامل: به تعاملات قبلی مشتری دسترسی داشته باشید، اطمینان حاصل کنید که نمایندگان برای هر مکالمه زمینه دارند.
نظارت در زمان واقعی: تعاملات فعال، صف‌ها و وضعیت‌های عامل را در زمان واقعی ردیابی و مدیریت کنید.
ماژول مرکز تماس:
پشتیبانی Omni-channel: مدیریت متمرکز تماس های صوتی، ایمیل ها، چت ها، پیامک ها و پیام های رسانه های اجتماعی.
تلفن گویا هوشمند: یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی قوی برای هدایت موثر مشتریان.
مدیریت عامل: بر اساس حجم کار و تخصص، به راحتی کارگزاران را تعیین، نظارت و مدیریت کنید.
چت بات مجهز به هوش مصنوعی:
پاسخ فوری: پاسخ های بلادرنگ به سوالات رایج مشتریان، حتی خارج از ساعات کاری ارائه دهید.
الگوریتم های یادگیری: ربات چت در طول زمان بهبود می یابد، درک و پیش بینی نیازهای مشتری با هر تعامل بهتری انجام می شود.
انتقال هموار: در صورت نیاز به کمک پیچیده، از ربات چت به عوامل زنده منتقل می شود.
سیستم صندوق ورودی مشترک:
ارسال ایمیل مشترک: اعضای تیم می توانند روی ایمیل های مشتریان به طور مشترک کار کنند و از پاسخ های سریع تر و دقیق تر اطمینان حاصل کنند.
دسته بندی و برچسب گذاری: ایمیل ها را بر اساس دسته ها و برچسب های سفارشی مرتب و اولویت بندی کنید.
الگوهای از پیش تعریف شده: برای صرفه جویی در زمان و اطمینان از سازگاری، از الگوها برای پاسخ های ارسالی مکرر استفاده کنید.
یکپارچه سازی و توسعه پذیری:
ادغام CRM و ERP: به طور یکپارچه با راه حل های محبوب CRM و ERP برای همگام سازی داده های مشتری متصل شوید.
دسترسی به API: قابلیت‌های پلتفرم را با ادغام با ابزارها و خدمات شخص ثالث گسترش دهید.
تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش گیری:
معیارهای عملکرد: بینشی در مورد عملکرد نماینده، امتیازات رضایت مشتری و موارد دیگر به دست آورید.
گزارش‌دهی سفارشی: برای درک روندها و بینش‌های خاص که برای کسب‌وکارتان حیاتی هستند، گزارش‌های مناسب بسازید.
ویژگی های امنیتی:
حفاظت از داده ها: تمام تعاملات مشتری برای اطمینان از حفظ حریم خصوصی داده ها رمزگذاری شده است.
استانداردهای انطباق: به هنجارهای انطباق پیشرو مانند GDPR، HIPAA و غیره پایبند است.
کنترل دسترسی: برای اطمینان از یکپارچگی داده ها و محدود کردن قرار گرفتن در معرض، دسترسی مبتنی بر نقش را تعریف کنید.
مزایای Hello توسط MSG91:
عملیات ساده: چندین ابزار ترکیب شده در یک ابزار کاهش اصطکاک عملیاتی را تضمین می کند.
تجربه مشتری پیشرفته: پشتیبانی فوری، چه از طریق یک ربات یا یک انسان، تضمین می کند که مشتریان همیشه کمک می شوند.
کارایی هزینه: ادغام چندین ابزار در یک ابزار می تواند هزینه های سربار را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری: این پلتفرم با نیازهای شما رشد می‌کند و حجم تعامل را بدون زحمت افزایش می‌دهد.
ویژگی های کلیدی:
داشبورد یکپارچه:
رابط همه کاره: تلفن، چت، ایمیل، و تعاملات رسانه های اجتماعی را در یک داشبورد بصری جمع کنید.
تاریخچه تعامل: به تعاملات قبلی مشتری دسترسی داشته باشید، اطمینان حاصل کنید که نمایندگان برای هر مکالمه زمینه دارند.
نظارت در زمان واقعی: تعاملات فعال، صف‌ها و وضعیت‌های عامل را در زمان واقعی ردیابی و مدیریت کنید.
ماژول مرکز تماس:
پشتیبانی Omni-channel: مدیریت متمرکز تماس های صوتی، ایمیل ها، چت ها، پیامک ها و پیام های رسانه های اجتماعی.
تلفن گویا هوشمند: یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی قوی برای هدایت موثر مشتریان.
مدیریت عامل: بر اساس حجم کار و تخصص، به راحتی کارگزاران را تعیین، نظارت و مدیریت کنید.
چت بات مجهز به هوش مصنوعی:
پاسخ فوری: پاسخ های بلادرنگ به سوالات رایج مشتریان، حتی خارج از ساعات کاری ارائه دهید.
الگوریتم های یادگیری: ربات چت در طول زمان بهبود می یابد، درک و پیش بینی نیازهای مشتری با هر تعامل بهتری انجام می شود.
انتقال هموار: در صورت نیاز به کمک پیچیده، از ربات چت به عوامل زنده منتقل می شود.
سیستم صندوق ورودی مشترک:
ارسال ایمیل مشترک: اعضای تیم می توانند روی ایمیل های مشتریان به طور مشترک کار کنند و از پاسخ های سریع تر و دقیق تر اطمینان حاصل کنند.
دسته بندی و برچسب گذاری: ایمیل ها را بر اساس دسته ها و برچسب های سفارشی مرتب و اولویت بندی کنید.
الگوهای از پیش تعریف شده: برای صرفه جویی در زمان و اطمینان از سازگاری، از الگوها برای پاسخ های ارسالی مکرر استفاده کنید.
یکپارچه سازی و توسعه پذیری:
ادغام CRM و ERP: به طور یکپارچه با راه حل های محبوب CRM و ERP برای همگام سازی داده های مشتری متصل شوید.
دسترسی به API: قابلیت‌های پلتفرم را با ادغام با ابزارها و خدمات شخص ثالث گسترش دهید.
تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش گیری:
معیارهای عملکرد: بینشی در مورد عملکرد نماینده، امتیازات رضایت مشتری و موارد دیگر به دست آورید.
گزارش‌دهی سفارشی: برای درک روندها و بینش‌های خاص که برای کسب‌وکارتان حیاتی هستند، گزارش‌های مناسب بسازید.
ویژگی های امنیتی:
حفاظت از داده ها: تمام تعاملات مشتری برای اطمینان از حفظ حریم خصوصی داده ها رمزگذاری شده است.
استانداردهای انطباق: به هنجارهای انطباق پیشرو مانند GDPR، HIPAA و غیره پایبند است.
کنترل دسترسی: برای اطمینان از یکپارچگی داده ها و محدود کردن قرار گرفتن در معرض، دسترسی مبتنی بر نقش را تعریف کنید.
مزایای Hello توسط MSG91:
عملیات ساده: چندین ابزار ترکیب شده در یک ابزار کاهش اصطکاک عملیاتی را تضمین می کند.
تجربه مشتری پیشرفته: پشتیبانی فوری، چه از طریق یک ربات یا یک انسان، تضمین می کند که مشتریان همیشه کمک می شوند.
کارایی هزینه: ادغام چندین ابزار در یک ابزار می تواند هزینه های سربار را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری: این پلتفرم با نیازهای شما رشد می‌کند و حجم تعامل را بدون زحمت افزایش می‌دهد.
تاریخ به‌روزرسانی
ایمنی با درک اینکه توسعه‌دهندگان چگونه داده‌های شما را جمع‌آوری و هم‌رسانی می‌کنند شروع می‌شود. شیوه‌های حفظ امنیت و حریم خصوصی داده‌ها ممکن است براساس استفاده، منطقه، و سن شما متفاوت باشد. توسعه‌دهنده این اطلاعات را ارائه کرده است و ممکن است آن را درطول زمان به‌روزرسانی کند.
هیچ داده‌ای با اشخاص ثالث هم‌رسانی نمی‌شود
درباره نحوه اعلام هم‌رسانی داده‌ها توسط توسعه‌دهندگان بیشتر بدانید
هیچ داده‌ای جمع‌آوری نمی‌شود
درباره نحوه اعلام جمع‌آوری داده‌ها توسط توسعه‌دهندگان بیشتر بدانید
ویژگی‌های جدید
Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.
